精编之电话客服专员岗位职责.docx

此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。电话客服专员岗位职责篇一：客服专员岗位职责客服专员工作职责1、接听客服热线接受客户电话咨询解答客户对公司产品质量方面的咨询及时处理和反馈客户的投诉、退换货等保证客户满意度详细记录客户信息进行汇总分析2、有较好的艺术修养具有较强的客户服务意识和客户关系管理能力3、对各区域市场差异有一定的认知具有冲突的处理能力4、具有一定的档案管理、建立健全客户资料档案提供客户服务并制定客户服务的标准并提出阶段性的客户需求方案与改善方案5、擅长与客户沟通工作耐心细致善于发现问题分析问题及时解决问题有卖场陈列的经验能够制定并实施客户关系管理方案6、为会员定期准备活动信息等。客服专员工作岗位职责1、负责与合作伙伴客服沟通协调工作2、主动沟通和回访、总结、完善及延伸服务的内涵和流程3、负责客户对帐、资讯发布和日常沟通等服务工作4、负责各类投诉的处理和转递、跟踪服务5、能够充分利用现在资源完成业务的更新、服务的提升和整合。来电接侍1、应保证热线电话畅通2、在电话铃响3次之前应立即接电话。3、接听电话时讲话声音要清晰悦耳讲话速度要适当。4、接听电话时应先问候对方“您好”其次告知对方本公司本部门名称如xx公司、xx部门再报出本人姓名同时做好记录准备5、做好来电接侍记录。6、如一客户要找的服务人员不在接听人应做好转告记录并及时告知该服务人员。篇二：客服专员-岗位职责说明书客服专员-岗位职责说明书一、基本信息岗位：客服专员所属部门：综合行政部或客服务部岗位类型：文职类岗位人数：4-5人岗位薪资：面议二、岗位目的主要是客户关系的维护，提高客户关系满意度；对各部工作的监督及改善三、工作的内容1、对销售客，保养，流失等户进行回访及邀约，提取客户对车过程中的意见及建议，提高客户对自店及厂家满度2、组织针对性的客户课堂活动，对客户关系进行维护3、对各部门工作进行抽检及监督，并提出相对的改善项目4、处理回访及日常工作中客户提出的问题及安抚客户，必免客户的投诉四、工作要求1、有相关的客户工作经验2、思维灵活，口龄清晰，普通话标准，活泼开朗，工作积极向上，3、熟悉EX表格及word文档篇三：客服专员岗位职责江苏义海实业有限公司客服岗位说明书1