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酒店业顾客忠诚影响因素的实证研究的综述报告
酒店业是一个竞争非常激烈的行业，顾客忠诚度是决定酒店生存和发展的关键因素之一。顾客忠诚度既是忠诚客户回头消费的行为，也是多次消费后肯定酒店，推荐给朋友家人消费等一系列的行为。因此，酒店业需要了解哪些因素会影响顾客忠诚度，以更好地满足顾客需求，提高顾客满意度，并在市场竞争中获得优势。
一、服务质量
酒店作为服务性行业，顾客对于服务体验的感受和评价是决定是否回头消费的关键因素。根据相关研究表明，顾客对服务质量的感知会影响他们的忠诚度。当服务质量得到顾客肯定，对于酒店来说，这将会是吸引忠诚客户的关键竞争力。因此，酒店业应该通过提升服务质量和对顾客需求的及时响应，并积极摒弃低劣的服务质量表现，以满足顾客日益提升的体验需求。
二、顾客满意度
顾客满意度是衡量酒店业是否成功的重要指标之一。当顾客对酒店的服务和产品质量感到满意时，他们更有可能再次拜访酒店，并建立起对于该酒店的忠诚度。因此，酒店业必须着重提高顾客的满意度，以吸引第二次到访并增加忠诚客户的数量。顾客满意度主要体现在以下几个方面：
1.酒店产品的性价比高，让顾客感到物超所值；
2.酒店的服务水平得到了顾客的充分认可；
3.酒店的房间环境、卫生、位置等都超过了顾客的期望；
4.酒店的管理、组织和技术方面都得到了顾客认可。
三、品牌知名度
品牌知名度是影响顾客忠诚度的一个关键因素。当酒店品牌知名度高、品牌形象优良时，忠诚客户的数量也会相应提高。顾客更愿意选择知名品牌酒店，因为他们相信有名品牌的酒店能够提供更好的服务和产品质量。同时，酒店能够正确地处理顾客投诉并在一定范围内维护品牌形象，也是建立品牌知名度的重要途径之一。
四、价格
价格是影响顾客忠诚度的另一个重要因素。顾客对于价格的敏感度较高，当价格变得过高时，顾客将会去寻找更加具有性价比的酒店。因此，酒店业应该制定合理的价格策略，既不太高又不太低，让顾客感觉到物超所值，并平衡酒店的财务利益与顾客的价值认知。
综上所述，服务质量、顾客满意度、品牌知名度和价格都是影响酒店顾客忠诚度的关键因素。酒店业应该在这些方面不断优化和提升，在激烈的竞争中获得市场优势，吸引更多的忠诚顾客。同时，建立忠诚顾客促销计划，增加忠诚顾客积极宣传的机会，以扩大忠诚顾客的数量。