办公室人员行为规范与礼仪培训ppt.ppt

办公室人员亲爱的各位同事：
我们每一位办公室人员都渴望在一个和谐、温馨的企业里工作、生活；都期望在一个团结、有序的办公室里得到充实和提高；这几乎是大家共同的呼声和心愿。
然而；似乎我们在不断追求的过程之中；又在不知不觉地破坏着我们共同的工作、生活环境……
1、见到陌生人或同事迎面走来；却装着视而不见；
2、吃剩的果皮、饭菜以及生活垃圾随手乱丢；
3、对公司财物不爱惜；乱写、乱划；甚至损坏；
4、办公室内电话铃声响个不停；但就是不主动去接听；
5、对待周围同事的态度随自己当天的心情而时好时坏；
6、上班时间利用电脑玩电脑游戏。
……

各位同事；也许以上这些行为很多人会认为：这些小事我“无所谓啦！”是的；正是这种“无所谓”的思想在作怪；害了我们自己呀！
不是吗？当你开始注意这些细节的时候；你会给人一种良好的形象；别人更愿与你相处；领导更加欣赏你；大家综合素质提升……
21世纪是“人员高素质化”的社会；这是一个不争的事实；“高素质”包括高职业技能和高道德修养；如果我们不注重道德修养的提升；那么；必将被这个社会所淘汰！

前言一、现代礼仪的职能二、现代礼仪的原则1、真诚尊重的原则：表现为不说慌、不骗人、不侮辱人；对他人的正确认识；尊重他人。
2、平等适度的原则：表现为不要骄狂；不要我行我素；不要自以为是；不要厚此薄彼；不要傲视一切；目中无人；更不要以貌取人；在与人交往时；既要彬彬有礼；又不能低三下四；既要热情大方；又不能轻浮；要自尊而不自负；坦诚而不粗鲁。3、自信自律的原则：自信是一份很可贵的心理素质；一个充满自信的人；才能在交往中不卑不亢、落落大方。
4、信用宽容的原则：守时守约；不要轻易许诺；失信于人；宽容是一种较高的境界；容许别人有见解的自由；站在对方的立场去考虑一切。三、总体要求1、公司内提倡讲普通话。
2、同事之间应和睦相处；遇到领导主动招呼。
3、语言热情、礼貌；切忌粗暴、无礼。
4、公共场所不要大声喧哗。
四、日常行为规范
1、严格遵守公司一切规章制度；公司发出的各项通知通告；务必遵守执行。
2、严禁在公司内部拉帮结派；互相攻击；互相诽谤。
3、爱护公司品牌形象；无论对公司同事还是外来客人都应坦诚相处；礼貌待人。4.爱护公共卫生和保持个人卫生；不随地吐痰；对自己所处的工作和生活环境要时刻保持干净整洁。
5.不准在办公设施上和公共区域乱写乱划.
6.爱护公司财物；不得盗窃公司或个人财物.7.个人言行应坦荡诚实；严禁造谣生事；抵毁公司名誉；更不得借公司之名义招摇撞骗；使公司利益受损。
8.积极参与公司组织的各种文娱活动；增进团队精神。对于自己每日之工作；应按时处理完毕；无论上下班时间都应接受上级主管的工作安排管理。
9、积极学习文化知识和参加技术培训活动；提高自己的文化水平和业务技能；时刻注重自身素质的提升。
10、遵守劳动纪律；遵守作息时间；按时排队打卡；任何人不准提前打卡下班.更不能请人打卡或代人打卡.

11.遵守公司保密制度；全体同事应做到以下几点：
1).不该说的不说。2).不该看的不看。3).不该问的不问。4).不影印公司秘密文件、图纸。5).不偷看别人电脑文件。6).不私自携带文件、资料出厂。
7).公司资料要注意保密；不得外传或乱丢乱仍.
12、办公人员要精神饱满、着装整洁、仪表端正；严禁浓装艳抹；奇装异服；一律配戴工作证；自觉遵守办公纪律。
13、使用电话、传真、空调、电灯、电脑及其它电器设备时应按操作规定使用。严禁拨打私人电话和长时间占用电话；一经查出；将按规定处罚。
14、垃圾、废纸等杂物应丢入垃圾篓内；不得随意乱丢乱仍。
15、办公室内禁止吸烟；严禁大声喧哗；严禁吃零食、闲聊；禁止随意串岗。
16、不得在工作场所下棋、玩纸牌、看小说报刊、玩电脑游戏、打印图片、上网聊天等违纪行为。17、严禁携带危险品、食品进入办公室。
18、最后一个离开工作场所的人员；离开前应检查办公设备、饮水机等电源是否关闭；离开时须将门、窗关好。
19、文明用语；礼貌待人；见到同事、领导、客户应微笑、热情招呼；不说粗话。
20、未经允许；严禁私自翻阅或拿走他人办公桌上的文件资料。21、认真遵守值班、交接班和保密制度。禁止私带非公司或业务人员进入办公室。
22、进入其他部门办公室；须先敲门；经允许后方可进入。
23、加强业务学习；积极做好本职工作；严禁有损团结的行为。五、日常礼仪常识（一）要领与禁忌：
1.态度要亲切；对人要一视同仁；口气要平和、热忱；让对方感到自己是受欢迎的。
2.不管是带路、指示方向、接受名片、递送茶水等动作都要迅速、敏捷而且合乎礼仪；不要显得毛躁僵硬；给对方留下不成熟、不稳重的印象。
3.切忌埋头工作；对人不理不睬；以貌取人；不耐烦；用狐疑的眼光猜测别人的身份；并当场议论别人。（二）举止礼仪1、不得披衣、挽