2020医院优质护理服务工作计划.doc

2020医院优质护理服务工作计划【篇一】一、指导思想：我院将以科学发展观为指导深化”以病人为中心”的服务理念以”提升职业素质、优化护理服务”为主题努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。二、工作目标：以患者满意为总体目标夯实基础巩固成果以病人的要求为工作起点以病人满意度为工作终点全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作提升服务内涵持续改进护理质量。三、工作措施：1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控检查标准与方法完善护理不良事件上报与督查制度加强对危重病人的管理。2、全面提升职业素质、优化护理服务（1）加强基础理论知识的培训使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从”三基三严”入手每月组织一次业务培训内容包括基础理论、法律法规、服务意识强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。（2）加强护士礼仪规范学习。（3）采取各种形式的学习培训以提高全院护理人员的业务素质提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。3、加强管理确保护理安全（1）加强病人重点环节的管理如病人转运、交接、圧疮等建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节加强护理管理确保目标实现。（2）加强护理安全监控管理每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投诉的原因分析讨论分析发生的原因应吸取的教训提出防范措施与改进措施。（3）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查对存在的问题立即指出并限期反馈在每月的护士工作例会上进行总结；对优质护理病区进行质量控制4、夯实基础护理（1）切实做好基础护理使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹物品摆设整齐规范输液滴数与医嘱相符勤巡视输液病人善于观察病人发现问题及时解决。（2）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情及时与医师沟通与患者沟通对患者开展健康教育和康复指导提供心理护理。5、定期满意度调查每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施及时反馈。让患者从心里满意要求每位护士树立良好的服务态度把病人的满意作为工作的最终目标尽可能的为病人提供方便杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生决不允许与病人发生争吵。6、优质护理服务绩效考核措施每季度根据患者满意度调查、护士出勤率、操作技术、护理质量、仪容仪表等方面入手坚持客观、公平、公开原则科室评选出一名优质护理人员并给予奖励以调动护士积极性从而达到提高优质护理质量的目的。【篇二】一、确定工作目标满足病人的基本生活需要保障病人住院期间的安全舒适保证病人各项诊疗措施切实有效地落实提高病人对护理工作的满意度达到以患者满意、社会满意、政府满意为目标全面推进优质护理服务。提高思想认识加强组织领导。通过学习使全科护士掌握优质护理服务工作标准运用到临床实践中确保取得实效。对护士进行合理分工、分层管理、体现能级对应。积极开展优质服务明星护士的评选。二、具体方法和措施1、组织全科护士学习《优质护理服务文件》《基础护理服务工作规范》《住院患者基础护理服务项目》达到思想认识组织科室护士结合本科特点开展护理服务专题讨论。借鉴先开展优质护理服务示范病区的工作经验。2、要求全科护士严格地执行护士行为规范遵守医院各项规章制度及医德规范健全护士绩效考核制度根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度将考核结果与护士的晋升、评优相结合。3、实行责任制从病人踏入病房开始就有责任护士介绍主管医生、护士长和自己介绍病区环境。夜班护士来接班后要到病房介绍自己做到随叫随到巡视到位。优质护理服务工作计划4、全科护士应加强与病人的沟通所有人员做到热情接待、耐心解释、细心服务、主动帮助、亲切送出、电话咨询、延伸服务。完善护患沟通的双向渠道。明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。加强主观能动作用协助医生实施诊疗计划密切观察患者病情及时与医生沟通随时与患者沟通为患者提供人性化的护理服务。5、严格落实护士分层专科培训计划加强低年资护士三基培训考核力度括展高年资护士知识层面将边缘学科知识渗入到培训内容中。创新传统教学尝试采用幻灯片教学形式考核随机化的方式确保教学效果。6、强化安全意识将护理安全始终贯穿于优质护理服务的始终加强各个环节监控注重质量注重细节。急救药品、器材做到“五定一保持”严格执行消毒