商务礼仪概述.pptx

1第一节商务礼仪的内涵尊人讲的是对待他人的态度。这种态度要求承认和重视
他人的人格、感情、爱好、习惯和职业、社会价值以及所应享有的
权力和利益。尊重他人在社交场合要注意三点：给他人充分表现的
机会；对他人表现出你最大的热情；给对方永远留有余地诚实是指待人的真实不欺和说话客观公正；
守信是指人说话算数，言行一致。
古人云：守礼者，定知廉耻，讲道义。
礼仪绝不是外表的伪饰，真正掌握商务礼仪精髓的人是发自内心表
现出对他人的尊重、友好，表里如一商务礼仪是建立在对等基础之上，并将对等作为商务礼仪
的基本原则，这是商务礼仪不同于传统礼仪的根本之点。
美国心理学家马斯洛的“需求层次”理论指出：每个人都有由低至高
五个层次的需求：生理、安全、社交、自尊、受到尊重及自我价值
的实现。商务交往中礼仪的运用同样要遵循这一理论适度是商务交往中，要把握与特定环境相适应的交往人之
间的感情尺度。在不同的交往背景下，人们必须掌握交往的各种
尺度，不得随意逾越。商务交往中对人要热情友善，对人热情的表
现要有一定的分寸，恰到好处，使人感到能够自然适应。
同时还要注意言行适度宽即宽待，容即相容。宽容是待人的一般原则，也是商务礼仪所必
须遵循的基本原则。宽容原则，就是既要严于律己，更要宽以待人。商务礼仪的自律原则是指在商务交往中，在没有任何监督
的情况下，商务人员都能依据礼仪规范要求自我、约束自我、
对照自我、自我反省、自我检点。在商务交往中，言语不失礼、
行动不出格、仪态不失态，要善于自我约束，“非礼勿视，非礼
勿听，非礼勿言，非礼勿动”。第六节商务人员的礼仪修养世界的通用语言——礼仪