QCC活推行ppt课件.ppt

QCC活动推行实务培训xx課程內容

QC的定义、特点、作用及思路
QC小组组建、课题类型介绍
QC小组活动运行模式讲解-PDCA(10步骤)
QC小组成果发表和评审规则

◆严格遵循PDCA循环的程序、步骤

◆严格遵守现场、现物、现实、原理、原则

◆实实在在的开展活动

◆一切用事实、数据说话

◆熟练运用QC工具QC小组的组建组长的职责：1、抓好QC小组的质量教育。
2、制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。
3、做好QC小组的日常管理工作。
对组长要求：1、是推行全面质量管理的热心人。
2、业务知识丰富。
3、具有一定的组织能力。
对组员要求：1、根据QC小组活动计划安排按时参加活动
并积极发挥自己的聪明才智和特长。
2、按时完成小组分配的任务。
3、不满足当好本组的组员，成为企业改进的积极分子。小组名：
★表现小组成员的期待、希望、抱负、理想的名字如“挑战”
★表现现场名称或特征的名字：如“财务OA”
★表现小组成员特征的名字如“有骨气的男子汉”。。。QC小组的类型-4大改進型QC小组的课题类型创新型&改進型的推行步驟“创新型”与“改進型”课题的区别创新型课题的要点QC小组活动运行模式QC小组活动的基本条件
（PDCA循环：美国统计学家戴明博士提出）
1、选择课题
2、现状调查
P3、设定目标
Plan（计划）4、分析原因
5、确定主因
6、制定对策

D
Do（执行）7、对策实施
C
Check（检查）8、检查效果

目标达到目标未达到

A9、巩固措施
Action（处理）
10、总结和下一步打算★利用甘特表制订有关解决问题各步骤的活动计划书大家一起来改善什么？（1）用表决法选定
（2）用评议、评价的方法来选定▲提高CS水平
▲提高电话服务水平
▲提高成品率
◎提高对顾客询问的回答率
◎降低接线员不在时的电话应答率
◎降低主板焊接不良率选题理由的陈述1例：随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对信息的信赖程度
越来越高，我们160信息服务作为信息产业的一个分支，对促进经
济发展和方便人民生活的重要作用日益增大。但是由于160台信息
渠道窄，信息资源比较匮乏，满足不了用户的需求，致使咨询
电话圆满重复率下降，影响到160台的社会形象，进而直接降低了
企业的经济效益。如何拓宽新的服务领域，满足用户需求，已是
迫在眉睫。因此，160台QC小组选定《提高咨询电话重复率》★运用统计工具对现状数据进行统计分析：

1、折线图
2、饼分图
3、排列图
4、直方图和过程能力指数
5、控制图车间质量指标●××××××
●各项预算减少15%
●××××××公司要求产品规格要求上级指示★即问题严重到什么程度？找出问题的症结所在如何分层:工序★设定目标的意义和三要素：
明确通过小组活动，将问题解决到什么程度，为效果检查提供依据：什么（对象特性）、多少（目标值）、何时为止（活动期间）★目标值设定的水平:

1、目标要有一定挑战性
2、目标应该通过小组的努力可以达到的
3、当所要解决的课题，其现状与上级的考核指标
或与产品、工艺的规格要求有较大差距时，可
以把上级的考核指标或产品、工艺的规格要求
作为小组活动的目标值。★目标值设定的依据：★分析原因时，注意以下四个问题：
1、要针对现状调查中发现的症结分析原因。
2、分析原因要展示问题的全貌—5M1E法
人（Man）、设备（Machine）、材料（Material）
方法（Method）、测量（Measure）、环境（Environment）
3、分析原因要彻底——直到可直接采取对策为止。
4、要正确、恰当地应用工具：★一个因果图只能对一个问题进行末端原因分析
1、把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来，因为末端
因素是问题的根源，所以主要原因要在末端因素中选取。
2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素（即小组或企业都无
法采取对策的因素），若有，需注明解释；
3、对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因，确认
常用的方法：
A：现场确认。
B：现场测试、测量。
C：调查、分析。
4、确定主要原因常用的方法有调查表、简易
图表、散布图、正交试验设计表。
P阶段—(5)确定要因找到七个末端原因例例P阶段—(6)制定对策(5W1H法)D阶段—(7)对策实施(实施前需可行性分析，但无需体现在报告中）C阶段—(8)效果确认◆有形效果：◆进行标准书的制度改定例例例QC小组活动成果发表和评审QC小组成果发表报告的整理1.为了交流经验、鼓舞士气、相互启发、激发的手段，经常发表
是很有好处。
2.重视基层发表。
3.重点是讲，不是背结果报告。不能跟播音员一样，而播音员是
将编辑者写好后的背下来。
4.突出重点、详略得当，要让听众能够明白。（单位统一）
5.发表是QC小组长或者骨干成