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全面营销框架战略计划、设施和控制过程市场营销组合中的4P三种密集型成长战略:安索夫的产品—市场扩展方格业务单位的战略计划过程营销测定路径传统组织架构与现代顾客导向的公司组织架构顾客感知价值的决定因素顾客发展过程消费者行为模式马斯洛的需求层级对可供选择方案的评价和购买决策之间的步骤消费者是怎样使用或处置产品的VALS细分系统:8种分类行为市场细分的分解品牌动力金字塔品牌共鸣金字塔品牌共鸣金字塔品牌价值链品牌价值链决定细分市场结构吸引力的五种力量防御战略的六种类型市场供应物的组成要素五个产品层次顾客失败的根源服务质量模型整合营销沟通建立品牌价值设计销售团队管理销售团队