前厅服务与管理 第三章 客房预订 第二节 客房预订的程序.ppt

第三章客房预订RoomReservation第二节客房预订的程序二、预订承接1、受理预订表格2、确认预订“确认预订书”confirmationletter表格3、婉拒预订4、核对预订5、预订的取消6、预订的变更预订员注意事项准备工作散客预订单
RESERVATIONFORM
宾客姓名国籍
GUESTNAMENATIONALITY
抵店日期年月日时宾客人数
ARRIVALTIMENUMBER
离店时间年月日时贵宾
DEPARTUREDATEVIPSTATUS
普通标准间StandardRoom
普通套间JuniorSuite
客房种类/数量迷你套间MiniSuite
TPYE＆QUANTITY总统套间PresidentialSuite
OFROOM高级标间SuperiorStandard
豪华套房DeluxeSuite
行政套房ExecutiveSuite
单人间SingleRoom
付款方式房价标准
STYLE－PAYMENTROOMRATE
预订单位预订人
COMPANYNAMERESERVEDBY
电话号码传真号码
TELNUMBERFAX．
备注
REMARKS
受理预订时间＿＿＿年＿＿月＿＿日预订员＿＿＿＿＿
婉拒致歉信
小姐/女士/先生：
由于本店年月日的客房已经订满，我们无法接受您的订房要求，
深表歉意。
感谢您对本店的关照，希望以后有机会为您服务。

XX酒店预订处
年月日预订确认函
××××酒店人数:房价:______
地址：____________________房间种类:________数量:______
电话：____________________抵达日期:________抵达时间:_________
您对______________________逗留的天数:________
__________________________离店时间：_______结账方式：_______
__________________________定金：_______
的预订已被确认预订日期：____________
客户姓名：_______客户地址：_________
电话/传真号码：__________________

注意：本酒店愉快地确认了您的订房。预订客房将保留至下午六时，迟于六时
到达的宾客，请预先告知。若有任何变动，请直接与本酒店联系。

确认者：日期:
订房办公室：电话：
入店离店单人间双人间陪同间套间
日期日期房数房价房数房价房数房价房数房价

免费房：预付款：
房价不含服务费１５％房价包括服务费１５％回扣１０％无回扣
用餐情况日期
中式早餐时间
欧式早餐地点
美式早餐价钱
人数
餐费不含１５％的服务费餐费含１５％的服务费
付款人：
备注：
经办人：日期预订变更单
姓名：预订编号：
地址：电话：
公司：联系人：
更改日期：
到达日期：过夜数：离开日期：
人数：预订客房类型及数量：
每夜房费：须付定金：
应付日期：收到日期：
结账方式：
备注：

原预订编号：原抵达日期：原房价：VIP宾客接待规格呈报表
团队名称
贵宾情况
情况简介
1.房费：A.全免B.赠送会客室一间C.房费按＿＿折收D.按元____收费
审2.用膳：在____餐厅用餐，标准____元/人（含/不含饮料）
批3.房内要求：A.鲜花B.小盆景C.水果D.果盘E.葡萄酒及酒杯F.欢迎信
内G.名片H.礼卡I.酒店宣传册
容4.迎送规格：A.由总经理迎送B.由部经理迎送C.锣鼓迎送D.欢迎队伍
5.其他
呈报部门经办人部门经理
总经理批署鲜花、水果篮通知单_____年____月____日

姓名______房号_____付款方式
送达的日期_____时间______现金
具体要求_________________信用卡
付款宾客的姓名_______序号______转账
备注_____________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________次日预期抵达宾客名单_____年____月___日
预订号序号宾客姓名房间数房间类别航班抵达时间预期离店日期备注
１
２
３
４
５
６
７
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９三、预订资料管理预分房作业：客房预订的程序是否接受预订需要考虑的因素确认预订