工商银行盐城亭湖支行个人客户关系管理研究的开题报告.docx

工商银行盐城亭湖支行个人客户关系管理研究的开题报告
开题报告
1.研究背景和意义
随着信息技术的发展和金融市场的竞争日趋激烈，银行业对于客户关系管理的需求也越来越迫切。客户关系管理是包括在银行业内的具体市场目标制定、多种营销活动组合、客户满意度度量和监测等多种与客户交往有关的管理活动。其中，银行业的个人客户关系管理又是客户关系管理的核心，是影响银行业经营效益的关键因素之一。
作为我国四大商业银行之一，工商银行在个人客户关系管理方面一直处于业内领先地位。但是，随着市场竞争加剧，工商银行仍需要不断优化和创新个人客户关系管理，提高个人客户的满意度，实现可持续发展。
本次研究选取了工商银行盐城亭湖支行作为研究对象，旨在通过调查和研究，深入了解该支行的个人客户关系管理现状，对其进行分析和评估，为其提供优化和改进的建议，从而为银行业个人客户关系管理的研究提供有益参考。
2.研究目标和研究内容
2.1研究目标
本研究旨在：
（1）全面了解工商银行盐城亭湖支行个人客户关系管理的现状；
（2）分析影响该支行个人客户关系管理的因素；
（3）评估该支行个人客户关系管理的水平；
（4）提出该支行个人客户关系管理的优化和改进建议。
2.2研究内容
本研究的主要内容包括以下几个方面：
（1）对工商银行盐城亭湖支行个人客户关系管理现状进行全面调查和分析；
（2）分析影响该支行个人客户关系管理的因素，包括内部因素和外部因素；
（3）采用客户满意度度量方法，对该支行个人客户关系管理的水平进行评估；
（4）基于分析结果，提出该支行个人客户关系管理的优化和改进建议。
3.研究方法和步骤
3.1研究方法
本研究采用定性和定量相结合的方式，结合问卷调查、文献资料和专家访谈等方法，对工商银行盐城亭湖支行个人客户关系管理进行研究。
具体方法如下：
（1）问卷调查：通过制定适用于该支行的问卷，对该支行个人客户关系管理的现状、客户满意度等方面进行调查；
（2）文献资料：对该支行个人客户关系管理方面的相关文献进行搜集和分析；
（3）专家访谈：选择有关个人客户关系管理领域的专家，对该支行个人客户关系管理进行评估。
3.2研究步骤
本研究的研究步骤如下：
（1）文献研究和资料搜集：通过收集相关文献和搜集资料，了解个人客户关系管理的基本理论和研究现状；
（2）问卷制定和调查：根据工商银行盐城亭湖支行的实际情况，设计适用于该支行的问卷，对该支行的个人客户关系管理进行调查；
（3）问卷数据分析：对问卷调查结果进行统计和分析；
（4）专家访谈和评估：选择相关领域的专家进行访谈，对该支行个人客户关系管理进行评估；
（5）结果分析和建议提出：依据调查结果和专家评估，对该支行个人客户关系管理的现状进行分析，提出相应的优化和改进建议。
4.可行性分析
本研究选取的工商银行盐城亭湖支行为研究对象，该支行的客户量和业务量都处于较高水平，同时，该支行注重客户关系管理，具有一定的代表性和参考价值。由于本研究采用问卷调查和专家评估等科学方法，数据获取方法和数据分析方法得到了有效保障，因此本研究的可行性较高。
5.预期成果和创新性
通过本研究，预期能够深入了解工商银行盐城亭湖支行的个人客户关系管理现状，分析其优劣势和存在的问题，并提出相应的优化和改进建议。本研究具有一定的创新性，将应用客户关系管理理论分析工商银行盐城亭湖支行的个人客户关系管理，并针对实际情况提出具有可行性的建议和措施，为工商银行和其他银行的个人客户关系管理提供有益参考和借鉴。