江苏银行A支行个人理财客户关系管理研究的开题报告.docx

江苏银行A支行个人理财客户关系管理研究的开题报告
开题报告
题目：江苏银行A支行个人理财客户关系管理研究
一、研究目的
随着我国市场经济不断发展，金融市场也愈加繁荣。越来越多的个人进入金融市场进行投资理财。银行个人理财业务作为金融市场的重要组成部分，具有很高的发展潜力，对银行业的发展和个人财富管理都有着重要意义。然而，客户关系管理是银行个人理财服务过程中的关键环节，对于提高服务质量，保护客户权益等方面都有着重要的影响。因此，本研究的目的是分析江苏银行A支行个人理财客户关系管理现状，提出相关的改进措施，以期提高客户满意度，促进银行个人理财服务的健康发展。
二、研究内容
1.对江苏银行A支行个人理财客户关系管理现状进行分析和评估，了解客户关系管理的各项问题，包括但不限于客户满意度、客户流失率、服务质量等指标；
2.通过对行内外客户的调查及分析，了解客户的需求和期望，研究银行个人理财业务的市场需求情况，以期能够提出一些适合客户需求的解决方案，并对服务流程进行改进；
3.向国内外相关领域的研究者和专家请教经验和建议，寻求借鉴并引入国际化先进的客户关系管理方法，以满足江苏银行A支行个人理财客户关系管理的实际需求；
4.针对江苏银行A支行个人理财客户的特点，探索建立客户关系管理的体系和机制，具体提出改进措施，以更好地进行个人理财服务，达到提高客户满意度和保留客户的目的。
三、研究方法
1.文献资料法：通过查阅文献、报纸、杂志等资料来了解金融市场发展现状、客户关系管理理论和方法等。
2.实地调查法：通过实地走访和问卷调查等方式，了解江苏银行A支行个人理财客户的需求和期望，了解客户关系管理现状和存在的问题，得出客户关系管理的改进建议。
3.专家咨询法：通过专家访谈、专题研讨会等方式邀请金融行业内外的相关专家、学者和从业人员，获取银行个人理财客户关系管理的先进经验、理论和方法，并与实际情况相结合，确定改进方案。
四、预期研究成果
1.对江苏银行A支行个人理财客户关系管理现状进行的分析，从而明确问题，并提出改进方案，以提高客户满意度和服务质量。
2.建立客户关系管理的体系和机制，提高银行个人理财服务的水平，增强企业竞争力。
3.为其他银行及金融机构提供参考，促进整个行业的健康发展，为个人理财服务的提高和金融市场的进一步发展做出贡献。
五、研究进度安排
第一阶段：前期准备（一个月）
1.研究题目的确定
2.研究背景及意义的阐释
3.研究内容和方法的设计
第二阶段：资料收集和调研（三个月）
1.查找和搜集相关的文献资料
2.实地调查并调研江苏银行A支行个人理财客户关系管理现状
3.分析客户需求和期望，以及银行个人理财业务的市场需求情况
第三阶段：分析和总结（两个月）
1.对文献资料和实地调查资料进行整理和分析，确定客户关系管理的问题及改进方向。
2.制定改进的客户关系管理措施。
第四阶段：撰写研究论文（两个月）
1.根据研究结论和改进方案，进行研究论文的撰写。
2.进行论文的修订和完善。
六、预期工作成果
完成该研究计划后，预期将达成以下的预期工作成果：
1.完成一份全面而详细的关于江苏银行A支行个人理财客户关系管理的研究论文。
2.提出一些改进客户关系管理的合理建议。
3.为银行个人理财服务的提高和金融市场的进一步发展做出贡献。
4.对于其他银行及金融机构提供参考，促进整个行业的健康发展。