农夫山泉_砒霜门事件介绍.ppt

农夫山泉股份有限公司原名浙江千岛湖养生堂饮用水有限公司，成立于1996年9月，2001年6月改为股份有限公司,1997年6月农夫山泉在上海.浙江等重点城市上市，1998年农夫山泉在全国推广掀起了红色风暴，市场占有率跃升到全国第三，2002年3月AC尼尔森市场研究发布的“中国消费市场调查”结果显示在瓶装水行业，农夫山泉是最受消费者欢迎的品牌农夫山泉“砒霜门”事件
元素名称：砷

元素类型：非金属

元素用途：用于制造硬质合金；黄铜中含有微量砷时可以防止脱锌；砷的化合物可用于杀虫及医疗。砷和它的可溶性化合物都有毒。

危害：砷侵入人体后，除由尿液、消化道、唾液、乳腺中排泄外，就蓄积于骨质疏松部、肝、肾、脾、肌肉、头发、指甲等部位。砷作用于神经系统、刺激造血器官，长时期的少量侵入人体，对红血球生成有刺激影响，长期接触砷会引发细胞中毒和毛细管中毒，还有可能诱发恶性肿瘤。
砒霜是指三氧化二砷
事件回放：
10月中旬，海口市工商局对饮料进行专项抽查，随后委托海南省出入境检验检疫局检验检测技术中心检测。
11月23日，初次检验报告结果显示，农夫山泉和统一企业3种饮料产品总砷含量超标。
11月24日，海口市工商局向消费者发出消费警示，并通知经销商对涉嫌超标产品下架、召回并退货。
11月26日，统一公司回应总砷超标，称异地检验合格。
11月27日，海口市工商局将涉嫌总砷含量超标的3种抽检产品备份送往中国检验检疫科学研究院综合检测中心复检。
11月30日，农夫山泉在杭州举行新闻发布会，表示已经接到来自国家食品质量监督检验中心的检测报告，报告显示，农夫山泉两款果汁产品总砷含量合格。
12月1日，中国检验检疫科学研究院综合检测中心复检结果显示，农夫山泉和统一企业3种饮料检测结果全部合格，海口市工商局要求停止下架行为。
12月4日，国家工商总局责成海南省工商局查清事件情况和原因。两次检测结果截然相反：
第一次：10月19日对于农夫果园混合果蔬饮料总砷一项的检测，检测报告用打印体注明是“0.42MG/KG”，在报告的最后，手写了“国标总砷<0.2MG/KG总砷超标”字样，国标并没有指明是哪个“国标”。
此外，该技术中心的检测报告只有一人的签字。“一般检测报告都有至少两人以上的签字，只有一人签字的还第一次看到。一人签字的报告有效吗？”有人提出质疑。第二次：事件在12月1日出现戏剧性变化。海口市工商局复检结果出台，据来自海口市工商局的消息称，经中国检验检疫科学研究院综合检测中心复检，农夫山泉和统一企业的3种抽检产品全部合格。
结果显示：总砷（以砷计）＜0.05mg/l，符合国家标准≤0.2mg/l的要求。海口市工商局的检验结果和程序再次遭到怀疑
两次检测，两种检测结果，结论截然不同。
对政府：程序正义是政府公信力的重要支柱，如果不考虑程序正义，那么政府发布的任何“警示”消息的权威性，都会大打折扣。
对企业更应该警醒：企业的社会责任，首先是产品责任。除了宣传“良心品质”之外，更要把产品安全贯穿到每个生产环节中，无论对自己，还是对消费者，都是一种“程序正义”。
结果显示：

经过更高一级的检测机构的检测，产品为合格产品，砷含量未超标。政府方面：

海口市工商局在2009年12月1日公开复检结果的同时没有向公众和企业道歉并作出解释是极端不负责任的。
海口市工商局在没有得到当事人放弃申请复检或复检结果支持的情况下，仅靠还未能成为最终检验结论的初检报告，就向公众发布如此敏感的消费警示，是非常不负责任的。
对于被诬陷的企业没有及时的给予澄清，洗清其“不白之冤”企业方面:
首先对关心和支持农夫山泉的广大消费者表示感谢！农夫山泉正式声明如下：
第一、我们不认同海口市工商局于12月1日晚在网上发布的由中国检验检疫科学研究院综合检测中心对农夫山泉广东万绿湖有限公司生产的30%混合果蔬、及水溶C100西柚汁饮料，两大系列产品完全合格，不存在砷超标。砷含量复检合格的结果。
第二、海口市工商局的复检程序不符合法律规范。虽然今天农夫山泉等到的是一个正确的结果，但不是一个合法的结果。法律程序公正是法律实体公正的前提和保障。

第三、海口市工商局在2009年12月1日公开复检结果的同时没有向公众和企业道歉并作出解释是极端不负责任的。

第四、若农夫山泉在此次“砒霜门”事件中所受的巨大伤害仍不能推进海口市工商局执法水平提高的话，那么“砒霜门”事件将不会是一个结束，而只是开始，会有更多的企业遭受和农夫山泉同样的命运。
评价：
企业：（1）企业即时的对结果做出处理。将产品送检质量计量检测所检验，结果是合格的，并向社会公布。
（2）农夫山泉在处理此事件过程中，态度强硬，咄咄逼人，“处理得有点过了，在表面上，农夫山泉好象是赢了，但却为自己留了很多后遗症和隐患。
（3）另一方面则指责海口市工商局“知法