邮储银行郑州市分行中心支行服务营销策略研究的开题报告.docx

邮储银行郑州市分行中心支行服务营销策略研究的开题报告
一、研究背景
邮储银行（中国邮政储蓄银行）是中国人民银行直接管理，由中国邮政集团公司全资控股的大型股份制商业银行，目前已在全国范围内设立了多个分支机构，为广大的市民朋友们提供了便捷的金融服务。其中，郑州市分行中心支行作为该行在河南省郑州市的重要分支机构，也在该市的金融市场上扮演着重要的角色。
伴随着金融行业的快速发展和市场竞争的加剧，邮储银行郑州市分行中心支行面临着许多挑战和机遇。如何更好地维护现有客户和吸引新客户，如何提升服务质量和效率，如何抢占市场先机和提升业绩成为了该行亟需解决的问题。为此，本次研究将针对该行的服务营销策略进行深入研究，旨在为该行提供有针对性的优化建议，推动其改善和提高市场竞争力。
二、研究目的
1.探讨邮储银行郑州市分行中心支行在当前金融市场竞争中的地位和竞争优势。
2.分析邮储银行郑州市分行中心支行目前存在的服务营销策略问题及原因。
3.提出针对邮储银行郑州市分行中心支行的服务营销策略优化建议。
三、研究内容
1.邮储银行郑州市分行中心支行的市场竞争环境分析。
2.邮储银行郑州市分行中心支行的客户现状和需求分析。
3.邮储银行郑州市分行中心支行的服务营销策略分析。
4.提出针对邮储银行郑州市分行中心支行服务营销策略的优化建议。
四、研究方法
本研究采用定性研究方法和定量研究方法相结合的方式进行。具体方法如下：
1.文献资料研究：通过调研相关文献及研究报告，了解邮储银行郑州市分行中心支行的历史和现状，并分析其在金融市场中的竞争优势和劣势。
2.企业访谈法：通过对该行员工、客户和其他相关人士的访谈，深入了解其现有服务营销策略的优点和不足，并探讨改善的可行性。
3.问卷调查法：通过发放问卷，了解客户对该行服务的满意度、需求、期待和投诉，为服务营销策略优化提供数据支持。
五、研究意义
通过研究和分析邮储银行郑州市分行中心支行的服务营销策略，可以帮助该行更好地了解市场竞争环境和客户需求，为该行提供有针对性的服务营销策略优化建议，进一步增强该行的市场竞争力和业绩表现。同时，也可以为其他商业银行提供借鉴和启示，推动银行业服务质量的不断提升。
六、研究计划及预期成果
时间节点|研究内容|预期成果
第一阶段|月份|研究背景和目的|确定研究方向和内容，制定研究计划
第二阶段|月份|文献资料研究和企业访谈法|全面了解该行的现状和竞争环境，深入了解员工和客户需求和投诉情况
第三阶段|月份|问卷调查法|收集客户意见和需求，并对数据进行统计分析
第四阶段|月份|服务营销策略分析和优化建议|综合分析研究结果，提出针对该行的服务营销策略优化建议
第五阶段|月份|撰写研究报告|撰写研究报告，总结研究成果，提出可行性建议
预期成果：
1.深入了解邮储银行郑州市分行中心支行的现状和市场竞争环境，明确其服务和营销策略的优点和不足。
2.分析客户需求和投诉情况，为服务营销策略优化提供数据支持。
3.提出针对该行的服务营销策略优化建议，为其提升市场竞争力和业绩表现提供指导。