新公共服务理论视角下的优化纳税服务研究——以黄岩地方税务局为例的任务书.docx

新公共服务理论视角下的优化纳税服务研究——以黄岩地方税务局为例的任务书
一、研究背景
近年来，随着经济的快速发展和社会进步的不断推进，人们对公共服务的要求也越来越高。其中，税务服务也是人们关注的重点之一。纳税服务质量的优化以及服务水平的提升，直接关系到社会和谐稳定的发展，也关系到人民群众对税收工作的认可度和信任度。因此，加强对税务服务的研究，提升纳税服务质量，成为了当前亟待解决的重要问题。
本研究选取黄岩地方税务局为例，采用新公共服务理论视角，对纳税服务进行研究，旨在为中国税务部门提供一些可行的改进方案，以此提高纳税服务质量，推动税务工作的深化和发展。
二、研究内容
1.研究纳税服务现状，分析纳税服务中存在的问题。调查市民对纳税服务的满意度，分析造成不满意的原因。
2.综合运用新公共服务理论和相关管理学理论，对纳税服务优化提出改进方案。针对纳税服务的“知情权、参与权、满意权”等关键要素，提出服务过程和服务结果的优化措施，以提高纳税服务的质量。
3.采取问卷调查法、质性研究法、统计分析法等研究方法，对方案进行实证研究，验证方案的可行性和效果。
三、研究目标
本研究的目标是：
1.分析纳税服务现状，找出纳税服务中存在的问题。
2.运用新公共服务理论，提出优化纳税服务的改进方案。
3.通过实证研究，验证方案的可行性和效果。
四、研究意义
本研究的意义在于：
1.对纳税服务中的问题进行分析，为各级税务部门提供参考，为改进税务服务提供指导。
2.采用新公共服务理论视角，通过研究提出可行的改进方案，可以在一定程度上优化纳税服务，提高纳税服务质量。
3.研究成果可为各级领导决策提供参考，对全国税务工作的发展起到积极的推动作用。
五、研究方法
本研究主要采用问卷调查法、质性研究法、统计分析法等研究方法，具体如下：
1.采用问卷调查法，对黄岩地方税务局的纳税人进行问卷调查，了解纳税人对纳税服务的满意度，分析造成不满意的原因。
2.采用质性研究法，结合实地调研和深入访谈，对纳税服务中存在的问题进行深入研究，找出原因和解决方案。
3.采用统计分析法，对研究数据进行统计分析，分析各项指标的得分情况，找出存在的问题和改进措施。
六、研究步骤
本研究的步骤如下：
1.收集相关文献和资料，了解纳税服务的现状和问题。
2.设计研究问卷，对黄岩地方税务局的纳税人进行问卷调查，并开展实地调研和深入访谈。
3.运用新公共服务理论和相关管理学理论，对纳税服务优化提出改进方案。
4.采用统计分析法，对问卷调查数据进行统计分析，找出存在的问题。
5.结合实地调研和深入访谈结果，分析存在问题的原因，并提出改进方案。
6.通过实证研究，验证方案的可行性和效果。
七、预期成果
本研究预计可以得到以下成果：
1.分析纳税服务现状，找出纳税服务中存在的问题。
2.提出优化纳税服务的改进方案，包括服务过程和服务结果的优化措施。
3.通过实证研究，验证方案的可行性和效果。
4.为各级税务部门提供参考，为改进税务服务提供指导。
5.对于全国税务工作的发展起到积极的推动作用。