销售部客户归属制度.doc

销售部客户归属制度

一切客户资源归公司所有。
原则上以客户第一次到现场接待销售人员为客户归属（书面依据）。
公司有对未成交客户资源重新分配归属的权力。
如特殊情况，公司有对已成交客户业绩按比例分配给销售人员的权力。

当值销售人员必须在第一次接待客户时问清客户是否第一次来，是否与其他销售人员接洽或预约，如客户属第一次来，必须将客户资料登记在来访登记表上，以备作为今后客户归属判定的依据。
如客户实属第一次来访，由当值销售人员接待；如是老客户，当值销售人员应问清是由其他哪位销售人员接待，将客户转由原销售人员接待；如遇原销售人员休假或因公事不在现场，应主动热情接待，然后将客户情况如实转述给原销售人员。
如老客户来访，没有明确是否第一次来访，事后由原销售人员知晓，该客户归属仍为原销售人员。如老客户成交，未明确是否第一次来访，原销售人员未认出老客户、休假、因公事外出等情况，则业绩由当值销售人员占70%，原销售人员占30%。
如老客户来访，以前未做销售登记，且记不得原来接待的销售人员，则归属由当值销售人员；如客户以后记起来原销售人员，则该客户仍归属当值销售人员。
老客户带来的亲戚朋友来访，或者亲戚朋友单独来访，参照第3、4条内容处理。
如归属暂时未能明确的客户，暂时由第一接触的销售人员接待，等销售管理人员具体划定客户归属后，由划定后归属销售人员接待。如在此期间严格禁止因为归属问题怠慢客户或拒绝接待的情况出现。
如销售人员离职或者解雇，他的客户资源由销售管理人员统一分配归属。
如遇多个客户同时购买同一房号，则按照“谁先交钱卖给谁”的原则，额外交代暂留的除外，严禁销售人员之间出现争执。
客户资源以第一次来访开始，一个月为准，一个月内必须回访跟踪四次以上，如原归属销售人员未能成交，该客户资源做为公共资源由销售经理另行分配给指定销售人员跟踪，依次类推。如成交，则业绩由归属期内的销售人员获得。（特殊情况报销售管理人员处备案，说明特殊情况内容后仍归属原销售人员）
10、如销售管理人员未指定改变客户资源归属的，擅自接触客户，则视为恶性竞争，情况属实则按公司规章制度内容实行处罚。