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RB财险CQ分公司服务质量改进路径研究的开题报告
开题报告
一、研究背景与意义
RB财险是中国财产保险行业领先的保险公司之一，业务覆盖面广泛。CQ分公司作为其下属机构之一，也是负责重庆地区的保险服务的重要机构。随着市场环境的变化和消费者需求的变更，RB财险CQ分公司需要不断提高自身的服务质量，来满足客户的需求，保持企业竞争力。
服务质量是企业竞争力的重要因素。良好的服务质量可以提高客户满意度，增强客户黏性，吸引更多的客户，进而提高企业的盈利能力。RB财险CQ分公司的服务质量关系到客户的财产安全和个人财产保护，是与社会责任紧密相关的重要问题。
因此，本次研究旨在探究RB财险CQ分公司当前存在的服务质量问题，分析引起问题的原因，提出改进服务质量的路径和策略，以期能够提高RB财险CQ分公司的服务质量，提高客户满意度，进一步提升企业的市场竞争力。
二、研究内容及方法
本次研究的主要内容包括：
1.对RB财险CQ分公司的服务质量现状进行调查和分析，采用问卷调查法、访谈法等方法，了解客户对服务质量的总体评价和对具体问题的反馈。
2.分析引起RB财险CQ分公司服务质量问题的原因，明确问题的性质和影响因素，采用SWOT分析等方法，深入剖析问题的本质。
3.提出对RB财险CQ分公司服务质量提高的路径和策略，根据前期研究的结果和资源情况，借鉴其他企业的成功经验，设计出可行的方案，以实现服务质量的提升。
本次研究将采用定量和定性相结合的方法进行，主要通过文献调研、问卷调查、访谈、实地观察等方式进行数据收集和分析。
三、研究预期结论及其意义
通过本次研究，预期得到以下结论：
1.对RB财险CQ分公司的服务质量现状进行调查和分析，了解客户对服务质量的总体评价和对具体问题的反馈。
2.分析引起RB财险CQ分公司服务质量问题的原因，明确问题的性质和影响因素。
3.提出对RB财险CQ分公司服务质量提高的路径和策略，根据前期研究的结果和资源情况，设计出可行的方案，以实现服务质量的提升。
通过以上结论，可以有效地指导RB财险CQ分公司改进其服务质量，提高客户满意度，提高企业的市场竞争力。
四、论文结构
本文共分为六个部分：
1.绪论：介绍研究的背景和意义，提出研究的重要性和目的。
2.文献综述：通过对服务质量的相关理论和其他企业的服务质量改进路径的研究进行梳理和总结，提出本文的研究框架和方法。
3.研究方法：介绍研究所采用的研究方法和数据收集和处理的流程。
4.数据分析：通过数据分析的过程和结果，分析出EBA的供应链问题。
5.改进方案：在前文的基础上，采用SCOR模型提出改进方案，并进行逐一分析。
6.结论与展望：总结全文，得出结论，并在展望中指出下一步研究的方向和重点。