慢性肾功能衰竭合并心力衰竭护理PPT课件.ppt

内一科QCC成果汇报

为了贯彻落实院领导提出的“一切以病人为中心”的服务理念，提高护理人员的主动服务意识，医院护理部于2013年9月1日至12月31日在我科率先开展了“消消圈”活动。通过本次活动的开展，护理人员的服务意识进一步增强，主观能动性得以显著提高，而病人的满意度不仅在护理上达到了预期效果，并且辐射到对医疗、后勤等方面，满意度均有极大的改善，使我们目前的护患关系，进入了一个“护患心连心”的新境界。
综上所述，组织此项QCC活动势在必行，制定一个完整可行的方案，加强对患者的生活护理，更热心，耐心，细心，有责任心的为病人服务，加强患者对护理工作的满意度。圈的组成圈长的职责圈员的职责掌心圈的形成圈名圈徽的选定掌心圈————圈徽圈徽的意义选定主题掌心圈内容选题理由现状分析现状分析17制定对策与实施
注意言行举止：我们的言谈举止，如待人接物文明用语微笑服务及热情主动的服务意识。

化被动为主动：在以后的护理工作中，要努力把被动服务变成主动服务，让患者在住院期间感受到温暖，把温暖和体贴带进患者的心里。杜绝办公室闲谈，加强与病人的沟通，利用巡视病房的空档时间多与病人沟通交流，作好病人入院宣教，健康知识宣教，作好解释工作，必须明确的知道病人所想，所需，所求尽快的及时的为病为排忧解难，充分利用有限的人力资源，不断改进护理质量，为病人提供高效而优质的护理服务。
抽查护理人员对所分管床位的病人进行护理效果评价，每月一次其中包括十个方面，病人清洁度；床单位；病人舒适度；病人安全度；对健康知识知晓度；病人对规章制度了解度；对病人“十知道”；针对疾病提出2个护理问题（主要的）；提出主要护理措施；病人满意度调查；每项0.2分，十项总分为2分；一项不满意扣0.2分，非常满意加0.2分。
我们的行动23效果确认评定效果巩固措施平凡的工作中做出不平凡的点点滴滴，正是我们新世纪护士的形象，在自己平凡的工作中走出一条不平凡的人生路。让病人真正满意，是我们的永远宗旨。让我们一起努力，共同发展进步。谢谢观看