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服务人员行为规范.ppt
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天马****23
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服务人员行为规范引言基本原则细则基本原则－精神面貌基本原则－礼仪基本原则－礼仪基本原则－工作作风基本原则－工作作风基本原则－工作作风细则－机房行为规范细则－机房行为规范细则－机房行为规范细则－办公室行为规范细则－办公室行为规范细则－用户办工场所行为规范细则－用户办工场所行为规范细则－接听电话行为规范细则－接听电话行为规范细则－接听电话行为规范问题：您会这样接听电话吗？细则－语言规范细则－语言规范——常用语细则－语言规范——忌语细则－语言规范——忌语总结－言行规范‘十不要’总结－言行规范‘十不要’顾客抱怨的
2024-09-15
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服务人员行为规范.ppt
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2024-08-12
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服务人员的行为规范.pdf
服务人员的行为规范l、不得在有客人的区域大笑、大声叫人、争吵、打闹、推搡、聊天。即使是正在谈工作,见客人进来,也应停止谈话,立即为客人服务。2、不得在客人的区域打呵欠、抠鼻孔、挖耳、剔牙、剪指甲、搔头皮或身体、吹口哨、哼歌打瞌睡,不得无精打采,依墙或家具而立,更不能将手放入口袋。3、只能在指定的地方吸烟,不能在客人看得到的场所及库房等处吸烟。4、不得在客人面前咳嗽、打喷嚏,特殊情况下,应用手帕遮住口鼻。5、不得日不转睛地看着客人。6、不得在客人面前闻食品、吃、喝等。7、不得催促客人。8、不得校正客人发音。
2024-08-02
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服务人员行为规范.pdf
上海市影剧院规范服务达标考评标准2009-3-26来源:上海市文广局一、工作人员行为规范（一）遵守服务守则1、热爱本职工作，恪守岗位责任，对工作兢兢业业；树立诚信观念，对待工作满腔热情。2、奉行“热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方”的服务理念，为观众、剧团提供诚信、高效、温馨、人性化的服务。3、讲究文明礼貌、语言艺术和仪表仪容。4、建立并严格执行岗位责任制、服务公约和各项规章制度，有完整的、确保制度执行的考评办法。（二）基本服务要求1、无论接待观众或剧团人员，笑脸相迎，见面问候，恰当称呼，谈吐
2024-08-02
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服务人员的行为规范.pdf
服务人员的行为规范l、不得在有客人的区域大笑、大声叫人、争吵、打闹、推搡、聊天。即使是正在谈工作,见客人进来,也应停止谈话,立即为客人服务。2、不得在客人的区域打呵欠、抠鼻孔、挖耳、剔牙、剪指甲、搔头皮或身体、吹口哨、哼歌打瞌睡,不得无精打采,依墙或家具而立,更不能将手放入口袋。3、只能在指定的地方吸烟,不能在客人看得到的场所及库房等处吸烟。4、不得在客人面前咳嗽、打喷嚏,特殊情况下,应用手帕遮住口鼻。5、不得日不转睛地看着客人。6、不得在客人面前闻食品、吃、喝等。7、不得催促客人。8、不得校正客人发音。
2024-08-02
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