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服务人员的行为规范.pdf
2024-08-02
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挥剑****天涯
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2024-08-12
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服务人员行为规范.pdf
上海市影剧院规范服务达标考评标准2009-3-26来源:上海市文广局一、工作人员行为规范（一）遵守服务守则1、热爱本职工作，恪守岗位责任，对工作兢兢业业；树立诚信观念，对待工作满腔热情。2、奉行“热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方”的服务理念，为观众、剧团提供诚信、高效、温馨、人性化的服务。3、讲究文明礼貌、语言艺术和仪表仪容。4、建立并严格执行岗位责任制、服务公约和各项规章制度，有完整的、确保制度执行的考评办法。（二）基本服务要求1、无论接待观众或剧团人员，笑脸相迎，见面问候，恰当称呼，谈吐
2024-08-02
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服务人员的行为规范.pdf
服务人员的行为规范l、不得在有客人的区域大笑、大声叫人、争吵、打闹、推搡、聊天。即使是正在谈工作,见客人进来,也应停止谈话,立即为客人服务。2、不得在客人的区域打呵欠、抠鼻孔、挖耳、剔牙、剪指甲、搔头皮或身体、吹口哨、哼歌打瞌睡,不得无精打采,依墙或家具而立,更不能将手放入口袋。3、只能在指定的地方吸烟,不能在客人看得到的场所及库房等处吸烟。4、不得在客人面前咳嗽、打喷嚏,特殊情况下,应用手帕遮住口鼻。5、不得日不转睛地看着客人。6、不得在客人面前闻食品、吃、喝等。7、不得催促客人。8、不得校正客人发音。
2024-08-02
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服务人员行为规范.pdf
服务人员行为规范1.0目的本规范适用于公司各级员工，是对各级员工行为规范的通用要求。2.0仪容仪表1)上班时间必须穿着公司统一定制的工作服（对因某些原因未做工作服的，应着职业装），不准穿背心、牛仔裤、短裤、短裙、无领T恤、拖鞋等及其它不适合在办公场所穿着的服饰。服装应干净、平整，无明显污迹、破损。2)上班时必须佩戴工牌。将工牌佩戴于外衣左上方，不得翻戴、遮挡。爱护工作牌，保持牌面清洁。3)男士员工不得蓄须，不得蓄长发，不得剃光头，做到发不盖耳遮领；女士员工头发应梳理整齐，不做怪异发型，做到庄重文雅。4)鞋
2024-08-02
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服务人员行为规范()目的服务行为是影响服务效果至关重要的因素,服务行为一方面体现公司员工的自身素质和修养,另一^方面体现公司的服务水平和公司的经营理念.因此,我公司服务人员必须以客户为中心,以客户满意为目的,做到言谈举止文明得体、精神饱满、专注热情。(二)适用范围所有自办营业厅(三)行为规范一、服务原则：(1)真诚原则：礼貌服务是表达情感与态度的具体形式，营业人员必须具备良好的心理素质和职业道德，热情服务，真诚待客。其外表和言行举止应发自内心真诚而自然的表露。(2)一致原则：礼仪的一致性体现对客户一视同仁
2024-08-02
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