船务代理材料.doc

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一、船务代理的概念、业务范围及服务理念
（一）船务代理概念
我国《民法通则》对代理的特征及权利论述如下：代理是指代理人以被
代理人名义在代理权限内进行直接对代理人发生效力的法律行为。
代理具有以下基本特征：
1、代理行为必须是具有法律意义的行为；
2、代理人独立进行意思表示；
3、以被代理人本人名义为法律后果，包括权利、义务、费用、损害赔偿等。
船务代理是指船舶代理公司（简称代理人），接受船舶所有人、经营人、租船人、或与船舶运输有关的货主等（统称委托方）的委托，在法律允许和委托方授权范围内，代表委托方办理船舶到港与船舶在港的一切业务工作。船舶代理的作用就是根据委托方的指示和授权，维护委托方在本港口的利益，即代表委托方负责船舶进出港口的操作，在港期间的管理和维护。从事船务代理业务的人员，必须牢固树立“客户至上、服务第一”的观念，遵守法律法规，在委托方授权范围内履行职责，时刻维护委托方的合法权益。
（二）船务代理业务范围
根据新颁布的《中华人民共和国国际海运条例》第二十九条规定，国际船舶代理经营者接受船舶所有人或者船舶承租人、船舶经营人的委托，可以经营下列业务：
1、办理船舶进出港手续，联系安排引航、靠泊和装卸；
2、代签提单、运输合同，代办接受订舱业务；
3、办理船舶、集装箱以及货物的报关手续；
4、承揽货物、组织货载，办理货物、集装箱的托运和中转；
5、代收运费，代办结算；
6、组织客源，办理有关海上旅客运输业务；
7、其他相关业务。
国际船舶代理经营者应当按照国家有关规定代扣代缴其所代理
的外国国际船舶运输经营者的税款。船务代理业务范围比较广，联系
面多。其业务人员应具备一定的海运专业知识，了解有关国家的法规、
海事法律，熟悉贸易合同、租船条款等国际贸易方面的业务知识，同
时还应有一定的外语水平，熟悉掌握本港的自然条件，方能较好地处
理业务上的问题，缩短船舶在港时间，为船方节省船期。
（三）服务产品的好坏对于从事船舶代理的企业来说至关重要。船代服务业要在使企业从业人员树立正确服务理念的同时，还要善于在实践中制定和实施企业从服务营销到服务过程直至服务反馈等整个服务全过程的理念和策略，使企业在激烈的竞争中立于不败之地。船舶代理是一项与海上运输企业生产经营相关的辅助性经营服务活动。毋庸置疑，服务是代理企业的生产产品。因此，服务产品的好坏对于从事船舶代理的企业来说就显得至关重要。全面提倡“以服务为本”的观念，并使之深入人心，这是服务性企业所共同遵守的经营信条。船代企业的服务理念1船代服务是船代企业的公司生产行为，这种行为是通过雇员的个人行为来体现的。因此，每位员工的个人行为必须也应该受制于企业的经营和生产需要，任何超越公司利益的行为都是不能容忍的。服务理念之一：“大道理永远管小道理”这里所谓的“大道理”是指公司至高无上的整体利益；所谓“小道理”是指本部门乃至成员个人的利益得失。2船代服务从服务机会的争取（服务营销）到提供服务（服务过程），直至服务结束后的服务信息反馈应是一个较完整的闭环系统。因此，在这一系统的每一节点上我们都必须力求完美与统一。为此我们竭力提倡“清洁节点作业”这一概念。服务理念之二：“不求无过，但求更好；要服务就要将服务进行到底。”3船代服务具备很强的兼容性和可替代性。因此，如果我们在工作中稍有闪失，就很有可能被竞争对手所击垮或替代。因此，从业人员必须时刻保持危机感，时时谨小慎微，事事认真对待。服务理念之三：“今天我们不好好服务顾客，明天我们就会失去为顾客服务的机会。”4船代服务的趋势是朝着全方位服务方向发展的。因此，随着服务的不断延伸，服务的范围将会随着扩大，而服务的这种延伸应该说是有偿的，它应该会给我们带来经济上或社会上的附加值。因此，如何拓展服务范围这取决于从业人员是否具有与时俱进的服务理念；而如何使延伸服务具有很强的吸引力和旺盛的生命力，这在一定程度上很可能取决于从业人员所采取的有效形式。服务理念之四：“要做好服务既要有好的意识，又要有好的服务形式，要做到意识和形式的高度统一。”

二、市场营销工作
市场营销是船舶代理业务的起点，是代理业务最重要的方面一。一般来说，没有市场营销就没有可供代理的船舶和货物，也就会变成无米之炊。市场营销是一项非常复杂的工作，要做好市场营销工作，就要求营销人员必须具备良好的业务素质，全面掌握有关业务知识，了解有关客户、货源、港口等方面的信息，以便做到心中有数、有的放矢。
1建立委托的关系
市场营销的最终目的就是获得代理权，建立代理关系。代理关系的建立，可以采取双方谈判，签定书面合同，也可以由委托方用函电形式（包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件等）