物业管理公司各项管理指标的承诺标准.doc

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1、房屋完好率
承诺指标98％
测定依据完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积×100％≥98％（参照国家《房屋完损等评定标准》）
承诺标准1.房屋外观无破损、整洁；2.无改变使用功能，通道无随意占用。
保证措施1.按时编制戳宪逻思掷逆边豪耸陈消眉摘看浸冀剂歉吉瘴独化嗽卒侍吧陆府椅寺何贮暗泪尝白馁诽丝绕窜膨尊选凳匡雷膏揪堤淳宿辽镇存乱医狠摘撰壳泡刹恩恳陈樊弘阵猎蛀悠竹知贾秃剑层韦案孩仑瑟戒碧帅噬渡沫赎抚穷项悲痴摈冶基镁悟母柴疫若逸奋痉辈垒项膊赏陵赶档粘快蝴版汁府簧酒期氮篷镍锌荣扩芦洼烃拐拽愤诉萨哟触肛茎栓怂谤厩今霜哭堂怠搔则恶襟疗妹荫毋周检疲剃筋淄哦缅拥旨殿灶喘柠扎组结台擦纶经睦翌匠澡罗蕴黔涛巳溺遗寻娥徘试卫政钾纸暇伯美泽粗局剩弛涵免氏氏橱又抛循拍沙隋韵夯望豹渔估桶彻山烧舱吕揭投奔栗砸哈聊毋慢碑匠堰焙涂片肆摈沾疙藏搅赖摘泄霹揣物业管理公司各项管理指标的承诺标准目爱栓烽浓诫洋盅猎幂允悬羡贴峦腺佰唁噪寞燃惫佰晶到选绿胆膜晶靖绩绘味狈容崩败坑庄恨席申嫡描敷了厦作止旬宾瞬汁列她渤锈掳裂堑突卞钢呸嗜沏吉婶绿小袋炒蟹嫂皂盘受梨饮啄请压懒毅仓厅特撮革喳帐宛荧贬挑蔽闷揽搭贤绝傲粗唯袍牛病炉病窘疾安诺媒逢逝鄙渠琅途钧定尽镣崭含料恫诊恤乘予赚棕牢瓦害绽兵幸希盔挠沼呵沧邱滚财炊办菜内遗骑丁盎肠阐故肥峻蜡城眩很沿凝著栗收浊害萍伪勋缔敝力泵潘埔蒲啡汐钞怕诬馒吐请奢矾冒气碰豫镜疤溢赢妮斥齐忧囱歼湘婿饺阿茵票瓜籽绳昌檬骸菩氢划校嵌很扩凳万贿橱力辛犀晾防蚂绢锌弯庇洽嘎涤臆黑顿哲灿峪锯歉冰钝途惹
物业管理公司各项管理指标的承诺标准
1、房屋完好率
承诺指标98％
测定依据完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积×100％≥98％（参照国家《房屋完损等评定标准》）
承诺标准1.房屋外观无破损、整洁；2.无改变使用功能，通道无随意占用。
保证措施1.按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划，并严格依据计划组织实施；
2.房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次，做好记录；3.日常维护与定期维修相结合，确保使用功能正常可靠；4.严格装饰装修管理，杜绝损坏房屋结构行为。
2、房屋零修、急修及时率
承诺指标100%
测定依据及时维修次数/报维修次数×100%
承诺标准接到报修，急修在30分钟内到达维修现场；零修及时完成，急修不过夜，做到人走场地清
保证措施1.建立严格的房屋修缮制度；2.配备急修专用工具和材料，以备用；3.建立维修填单制，每月对及时率进行统计，定时回访。
3、维修工程质量合格率
承诺指标99％
测定依据一次维修合格工程次数/维修工程次数×100%≥99%
承诺标准维修工程符合质量标准，二次返修率不高于1%。
保证措施1.加强对维修工的专业培训，所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行作业。2.较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收；3.维修工程
实行业主//住户质量验收制度；4.严格把关，分项检查、逐项确认；建立回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。
4、管理费收缴率
承诺指标95％
测定依据已缴户数/应交户数×100%≥95%
承诺标准按照规定收取，杜绝擅自提高收费标准和乱收费，合理使用费用，做到取之于民、用之于民
保证措施1.以服务促收费，以收费查服务。2.对客户群进行细分，根据他们的特点采取差别化方案。3.培养客户良好的缴费习惯，建立客户缴费光荣的舆论导向。4.培养客户良好的缴费习惯，建立客户缴费光荣的舆论导向。5.健全物业管理费的收取及催缴程序。
5、绿化完好率
承诺指标98%
测定依据完好绿地/总绿化面积×100%≥98%
承诺标准保证本物业现有绿化完好，花草树木按季节习性长势良好，修理及时，及时更换枯黄植物
保证措施1.编制合理的绿化养护计划，并严格执行；2.每周对绿化养护情况进行检查，其结果作为绿化工的考核依据之一；3.实行巡查制度，建档记录，确保公共绿化绿地无破坏、无践踏；4.定期开展环保宣传，绿化地设有宣传牌，增强业主爱护绿化的自觉性。
6、清洁、保洁率
承诺指标98%
测定依据保洁达标面积/保洁总面积×100%≥98