物业管理公司各项管理指标的承诺标准.doc

物业管理公司各项管理指标的承诺标准
1、房屋完好率
承诺指标98％
测定依据完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积×100%≥98％（参照国家《房屋完损等评定标准》）
承诺标准1。房屋外观无破损、整洁;2.无改变使用功能,通道无随意占用。
保证措施1.按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划，并严格依据计划组织实施;
2。房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次，做好记录；3。日常维护与定期维修相结合，确保使用功能正常可靠;4。严格装饰装修管理，杜绝损坏房屋结构行为。
2、房屋零修、急修及时率
承诺指标100%
测定依据及时维修次数/报维修次数×100%
承诺标准接到报修，急修在30分钟内到达维修现场；零修及时完成，急修不过夜,做到人走场地清
保证措施1.建立严格的房屋修缮制度；2。配备急修专用工具和材料，以备用；3.建立维修填单制，每月对及时率进行统计，定时回访。
3、维修工程质量合格率
承诺指标99%
测定依据一次维修合格工程次数/维修工程次数×100％≥99%
承诺标准维修工程符合质量标准，二次返修率不高于1％。
保证措施1。加强对维修工的专业培训，所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行作业.2。较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收；3.维修工程
实行业主//住户质量验收制度;4.严格把关，分项检查、逐项确认;建立回访制度,以确保维修工程合格，满足客户需要。
4、管理费收缴率
承诺指标95％
测定依据已缴户数/应交户数×100％≥95％
承诺标准按照规定收取，杜绝擅自提高收费标准和乱收费，合理使用费用，做到取之于民、用之于民
保证措施1.以服务促收费,以收费查服务。2。对客户群进行细分，根据他们的特点采取差别化方案。3。培养客户良好的缴费习惯，建立客户缴费光荣的舆论导向.4。培养客户良好的缴费习惯，建立客户缴费光荣的舆论导向。5.健全物业管理费的收取及催缴程序.
5、绿化完好率
承诺指标98%
测定依据完好绿地/总绿化面积×100%≥98%
承诺标准保证本物业现有绿化完好，花草树木按季节习性长势良好,修理及时,及时更换枯黄植物
保证措施1.编制合理的绿化养护计划，并严格执行；2。每周对绿化养护情况进行检查，其结果作为绿化工的考核依据之一;3.实行巡查制度，建档记录,确保公共绿化绿地无破坏、无践踏；4.定期开展环保宣传，绿化地设有宣传牌，增强业主爱护绿化的自觉性。
6、清洁、保洁率
承诺指标98％
测定依据保洁达标面积/保洁总面积×100％≥98％
承诺标准垃圾日产日清，环境整洁,地面基本无垃圾杂物，无异味。
保证措施1。坚持保洁责任制，严格执行清洁工作标准,提倡全员保洁意识;2。加强巡视，发现问题及时处理,建档记录；3。配备完善垃圾收集、处理设施，方便业主使用,加强宣传教育，提高业主保洁意识；
4。垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。5。建立消杀工作管理制度，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孽生。
7、道路完好率及使用率；
承诺指标95%
测定依据道路完好面积/道路总面积×100%≥95％
承诺标准1。道路畅通无障碍，排水畅通，无随意占道或改变使用功能；2.道路车场地面保持整洁、无积水、车辆停放有序、通畅。
保证措施1.加强日常交通管理，对路面及时检查和修复，完善有关标识系统；2.制定详细的养护计划，并定期组织巡视和保养；3。道路停车场每周检查一遍，发现问题及时维修；4。市政工程进入辖区时,管理处派人跟踪协助并登记备案。
8、化粪池、雨水井、污水井完好率；
承诺指标98％
测定依据完好、基本完好化粪池雨水井污水井数量/化粪池雨水井污水井总数量×100％≥98％
承诺标准井盖完好,无丢失无损坏,无移位，盖合良好,井内无垃圾杂物。化粪池不堵塞，井内无积物、井盖上标示清晰
保证措施1.制订详细的日常、定期维修养护计划，并严格执行;2.公共雨、污水管道每年疏通1次，雨、污水井每月检查1次，并视检查情况及时清掏；3。化粪池每半年清掏1次，每月检查1次。发现异常及时清掏；4。清理后及时清洁现场，清理时地面坚警示牌,必要时加护栏。清理后达到目视井底无明显沉淀物，水面无明显漂浮物，水流畅通,井盖上无污渍、污物.
9、排水管、明暗沟完好率
承诺指标98％
测定依据完好、基本完好排水管、明暗沟长度/排水管明暗沟总长度×100%≥98％
承诺标准排水管道及明暗沟无滴、冒、跑、漏，明管表面干净整洁。
保证措施1.制订详细的排水管、明暗沟维修养护计划，并严格执行；2.排水管、明暗沟的巡查、保养落实到人；3.日常维护检查与定期维修相结合，确保良好状态。
10、路灯完好率
承诺指标98％
测定依据路灯完好数量/路灯完好总数量×100％≥98％
承诺标准路