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保安队培训教程第一章总则二、保安工作指导思想所谓“以保为辅”,也就是说,保安工作是一种完成“以防为主”目标实现的相配套的工作系统,在预防犯罪、预防损失的过程中,保安工作是预防和堵塞各种漏洞。通过具体的保安业务来达到“以防为主”,确保防范目标和防范对象的绝对安全。 所谓“以安为本”,即保安工作的根本就是“安全”,不管采取“防”的办法,还是采取“保”的办法,最终的目的就是达到“安全”。三、保安任务四、保安员职业道德行为规范2、清正廉明 清正廉明的内容包括艰苦奋斗、克己奉公、防腐拒贿、不沾不染。 3、恪尽职守 恪尽职守的主要内容包括忠于职守、勇挑重担、精益求精、讲究信誉。 4、业精技强 主要内容包括熟悉本职、本领过硬、勇于献身、机智勇敢。5、团队协作 主要内容包括相互尊重、相互支持、平等竞争、通力协作。 6、文明服务 主要内容包括谦虚谨慎、礼貌待人、仪容严整、遵守社会公德。五、保安员业务素质要求六、保安员的职责权限2、权限保安员的权限是指有关法律、法规赋予保安人员为实现其职责而行使权力的范围对出入服务区域的人员、车辆及其所携带、装载的物品,按照公司规定进行验证、检查,但无人身检查权 按照规定进行安全防范检查,协助制定有关安全的规章制度,提出整改意见和建议 执勤中遇有违法犯罪或违纪人员不服制止,甚至行凶、报复的可采取正当防卫,但不得波及无辜人员或不当防卫 对员工进行法制教育宣传,协助做好”四防”工作,落实各项安全防范措施,发现隐患、漏洞或其它不安全因素,协助公司及时整改,但不得对公司员工的生产、生活实施监视对非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视,并报告当地公安机关或公司处理 对有违反治安管理和违反公司规定行为的人,有权劝阻、制止和批评教育,但没有对其处罚的权力 对违法犯罪行为有权制止,但无处罚、裁决的权力,无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议 对有违法犯罪的嫌疑人,可以监视,并向公安机关或保卫组织报告,但无侦查、扣押、搜查的权力 七、保安员不得有下列行为第二章、保安门卫勤务一、保安门卫的特征二、保安门卫的任务三、保安门卫勤务的基本要求四、拦车验证要求和方法2、查验车辆遇到问题的处置方法3、验证方法1)逐个查验2)重点查验 在人员、车辆出入比较集中时,特别是上、下班流量高峰期,保安人员应站在大门一侧较高的位置上,边招呼大家出示证件,边仔细观察人员、车辆的动态,注意发现异常情况。对熟悉而出示证件的人员、车辆,目示放行;对陌生人又未出示证件者,交队长查处或请其站在一边,待高峰期过后再行查验。 3)免验 对公司车辆和上级事先通知的免验对象,根据其面貌、车号和特殊的免验标志,免验放行。五、检查发现有携带可疑物品的人员,应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途,请其自行拿出物品按单检查核对,并出示有关证件或有关部门开具的证明,对无手续和拒绝检查的应移交公司有关部门处理。保安员不得对可疑人员进行搜身、应报告公司或交公安机关处理。 六、观察 在验证检查过程中,要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察,对有疑点者应重点查验,基本方法与技巧是“八看”“八对”:看证件对姓名、看相貌对年龄、看举止对职业、看原籍对口音、看言行对学历、看衣着对身份、看物品对来由、看同伴对关系。七、紧急情况处置2、群体性冲击公司时的处置3、对职工携带的物品有怀疑时的处置4、对职工拒不出示有效证件的处置5、遇有夜间突发停电时的处置八、勤务制度2、请示报告制度 保安员遇到紧急情况和重大问题要及时、具体、准确地向上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对上级领导和公安机关等有关处置紧急情况的工作指示,要立即、坚决执行,执行结果要及时反馈,并做详细记录。 3、勤务检查制度 保安队长或指定的勤务检查人员,负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果,应做好记录,重要问题应及时向上级汇报。 4、勤务登记制度 勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题,记录必须清晰、准确,不得随意涂改,并妥善保管。 5、岗位要求第三章、保安绩效考核第四章、保安礼仪1、礼仪的特点2、保安服务礼仪标准帽要戴端正,对讲机佩在腰间皮带右后侧,(耳机塞在右耳,话筒别在衬衫左领上)。除因工作需要外,不得佩戴有色眼镜。 保安人员巡逻走路,上身要梃直,步伐稳重,双肩自然摆动,不得晃来晃去;骑车巡逻,眼睛注视前方,兼顾左右,但不要戏车玩耍,或在公共区域内随意穿行。 门岗要站在指定的岗位上,姿势要端正,不准弯腰曲背,形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、树上等。 立姿如同跨立,左脚向左跨出,两腿与肩同距,上体保持立正姿势,身体重心落与两腿之间;挺胸首腹,两手后背于皮带处,