民宿日常管理制度范本范文.pdf

民宿日常管理制度范本范文

民宿日常管理制度

第一章总则

第一条为了规范民宿日常管理，提升民宿服务品质，确保住
宿者的合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有民宿相关工作人员，包括但不限于
前台接待人员、客房服务人员、清洁人员等。

第三条本制度内容应与国家相关法律、法规保持一致，具体
执行以民宿所在地区的相关规定为准。

第四条民宿日常管理应以安全、卫生、便利为基本原则，遵
循公平、公正、公开的原则。

第二章住宿管理

第一条客房登记

1.在住宿者到达民宿后，应当向其提供入住登记表，住宿者应
如实填写个人信息，并提供有效证件。

2.工作人员应仔细核对住宿者的身份证件和预订信息，并登记
相关信息。

3.工作人员应为住宿者发放相应的房卡及相关设施的使用说明。

第二条住宿费用支付

1.住宿费用应根据民宿的规定进行核算，并提前告知住宿者。

2.住宿者应按照规定的时间和方式，准时支付住宿费用。

3.工作人员应妥善保管住宿者缴纳的现金或刷卡记录，并提供
相应发票。

第三条住宿期限管理

1.住宿者在入住时应明确住宿期限，并按时办理退房手续。

2.住宿者如需延长住宿期限，应提前与工作人员协商，并按规
定时间支付相应费用。

3.如住宿者未按时办理退房手续，工作人员应提醒住宿者，并
可按照规定收取相应费用。

第四条客房物品使用

1.住宿者在使用客房内的设施、电器设备等物品时，应当合理
使用，禁止损坏或滥用。

2.工作人员应保证客房内设施、电器设备等物品的完好，如发
现问题应及时维修或更换。

3.住宿者在离开时，应检查房间内是否有遗留物品，并保持房
间整洁。

第五条安全管理

1.民宿应配备消防设施，并定期进行消防安全检查，确保客人
的人身安全。

2.民宿应配备安全保卫人员，并建立紧急事件处理机制。

3.工作人员应定期进行安全培训和演练，提高应对突发情况的
能力。

第三章清洁管理

第一条客房打扫

1.客房打扫应定期进行，确保客房内的卫生和整洁。

2.工作人员应按照规定的清洁程序进行客房打扫，保证清洁质
量。

3.在住宿期间，客房清洁应根据住宿者的要求进行，保护住宿
者的隐私。

第二条公共区域清洁

1.公共区域包括大厅、走廊、楼梯等，应定期进行清洁，保证
卫生和安全。

2.工作人员应定期检查公共区域的设施和设备，发现问题及时
进行维修。

第三条床上用品更换

1.床上用品应定期更换，并进行专业清洗消毒。

2.工作人员应定期检查床上用品的质量和使用情况，发现问题
及时更换。

第四条环境保护

1.民宿应遵守相关环境保护法律法规，执行垃圾分类处理制度。

2.工作人员应提倡住宿者节约用水、用电，减少浪费。

第四章服务管理

第一条前台接待

1.前台接待人员应热情接待住宿者，提供礼貌、高效的服务。

2.前台接待人员应耐心解答住宿者的疑问，并提供相关协助和
指导。

3.前台接待人员应妥善处理住宿者的投诉和意见，确保问题得
到及时解决。

第二条客房服务

1.客房服务人员应按住宿者的要求提供相应的服务，如叫醒、
洗衣等。

2.客房服务人员应遵守工作纪律，做到服务周到、细致。

第三条小区服务

1.小区服务人员应保持环境整洁、安全，为住宿者提供便利。

2.小区服务人员应按时巡查，发现问题及时处理。

第五章违约及处罚

第一条住宿者违反规定的行为

1.住宿者如有任何违反规定的行为，民宿有权采取相应的处罚
措施。

2.处罚措施包括但不限于警告、停水、停电、取消住宿资格等。

第二条工作人员违反规定的行为

1.工作人员如有任何违反规定的行为，民宿有权采取相应的处
罚措施。

2.处罚措施包括但不限于警告、调离岗位、解雇等。

第三条违约金

1.若住宿者在住宿过程中违约，取消住宿合同，应按照规定支
付相应违约金。

2.若民宿方在住宿服务中违约，应按照规定退还住宿费用，并
支付相应赔偿。

第六章其他规定

第一条本制度由民宿负责人负责解释。

第二条本制度自执行之日起生效。

第三条对于本制度未能覆盖的情形，按照相关法律、法规和
民宿所在地规定处理。

第四条本制度修订应经相关人员讨论，并报民宿负责人批准。

以上为《民宿日常管理制度范本》，执行时应结合具体情况进
行调整和完善。