网购返购报告1.doc

湛师学生网购返购情况
调查报告
一、调查目的：
在当今这个信息高速发展的社会里，网络给人们的生活带来了各种便利。网上购物更是具有开发潜力。消费者在进行网上购物时，面对着各种各样的选择，存在着明显的网上购物返购现象。即网络购物者会倾向于多次或总是访问某一网站进行消费，而并不愿意为少花钱而转换网站。那么湛师学生目前的网上购物返购情况如何呢？本次调查以研究以上内容为目的，希望通过调查的数据分析，能深入了解学生的返购情况。

二、调查内容：
1、湛师学生网购基本情况
2、湛师学生网购返购情况
3、影响返购的因素

三、调查范围：
1.调查地域：湛江师范学院
2.调查对象：湛江师范学院学生

四、时间安排：
1.准备阶段：2011年5月5日-5月10日，问卷设计、收集资料等。
2.调查阶段：2010年5月12日-5月20日，问卷调查以及回收。
3.总结成文阶段：2011年5月28日－6月15日，数据录入，统计汇总，小组讨论，数据分析、撰写调查报告。

五、调查途径：
1.调查方式：抽样调查（问卷内容涵盖比较全面，包括了湛江师范学院学生的网购可支配收入、各主要购物网站的消费者分布情况者、选择购物网站的关注因素、进行返购的分布情况、促使消费者到原网站进行返购的商品类型分布和消费者返购的关注因素等各方面内容。）
2.调查人员：商学院09酒店管理班部分成员

六、调查的基本情况：
1.问卷填写及回收情况：
此次调查我们采取了抽样调查方法，共发放问卷160份，根据学校男女比例为3:7，其中男生为60人，女生为140人，回收160份，回收率100%。其中有效问卷135份，男生34份，女生101份，有效率84.375%。

2.本次调查的数据及现状描述：
(1)湛师学生网购的基本情况
主要以湛江师范学院的学生为主，其中男生占总被调查人数的25.18%，女生占74.82%。在三个月内，网购的次数方面，35.56%的人表示1次，34.07%选择在3-5次，选择2次占22.22%，选择5次以上占7.41%，极小部分人表示没有进行网购，占0.74%（如图4）；在一个月的网购可支配收入方面，28.15%的人表示在50元以下，50-100元占45.18%，在100-200元之间占20.00%，剩下6.67%的网购可支配收入在200元以上（如图1）。

在最常去的前三个网站方面，多数人选择淘宝网，占88.89%，44.44%选择当当网，41.48%选择卓越亚马逊，36.29%选择凡客诚品，选择京东商城的占14.81%，选择腾讯拍拍的占12.59%，选择易趣网的占8.89%，选择中关村商城占5.19%，8.15%选择百度有阿，剩下5.93%选择其他一些网站。（如图2）
在进行网购过程中，每个人考虑的因素呈多样化，85.93%的人侧重考虑商品质量，78.52%的人表示考虑商品价格，考虑付款安全性因素的占39.26%，34.07%表示考虑商品种类齐全，考虑配送及时因素的占22.96%，考虑售后服务因素的占22.96%，17.04%考虑付款方便快捷，8.15%考虑查询方便，考虑信息反馈及时占5.19%，4.44%考虑订单准确，考虑页面设计美观占3.71%，极小部分人选择其他，占0.74%；

（2）湛师学生网购返购情况
在问及三个月内，是否会在同一个网站或同一间网店进行再次购物时，51.85%表示可能会，37.04%表示会，8.89%表示可能不会，选择肯定不会占1.48%，极小部分人表示需要看第一次情况如何，占0.74%；在促使大学生到原网站再次购物的商品类别方面，超过半数以人的人选择服装鞋帽、箱包皮具类，占74.81%，较多的人选择图书报刊类占48.15%，34.07%选择个人护理及化妆品类，20.74%选择首饰佩物类，15.56%选择数码类，选择食品类占6.67%，选择食品类占9.63%，选择通信类和选择家具日用类各占5.93%，极小部分人选择其他，占0.74%（如表5）。
表5促使消费者到原网站再次购物的商品类别分布情况种类男（人）比率（%）女（人）比率（%）总人数（人）比率（%）服装鞋帽、箱包皮具类1852.94%8584.16%10174.81%图书报刊类1750.00%4847.52%6548.15%个人护理及化妆品类617.65%4039.60%4634.07%影视、音乐音像类411.76%98.91%139.63%数码类1132.35%109.90%2115.56%食品类38.82%65.94%96.67%首饰佩物类514.71%2322.77%2820.74%软件类617.65%10.99%75.19%通信类617.65%21.98%85.93%小礼品、玩具类720.59%1514.85%2216.29%家具日用类38.82%54.95%85.93%其