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酒店前厅部叫早服务标准程序.doc

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. 精选范本 酒店前厅部叫早服务标准程序 文件号：SWFD-02-03-40 文件名称：叫早服务标准程序 发文目的：规范流程 制约范围：前厅部 生效日期：工作项目：叫早服务 程序标准执行部门/岗位核查部门核查媒介1.接到客人要求叫早服务的电话①当客人需要叫早服务时，话务员要问清：客人的房间号码、客人的姓名及叫早时间； ②话务员复述一遍客人的要求，以获客人确认； ③祝客人晚安。 前 厅 部 总 机 行政部 2.填写叫早登记表及叫早一览表①在叫早登记表上记下客人的姓名，客人的房间号码、叫早时间及话务员姓名。 ②在叫早一览表上的相应的时间栏中，记下客人的房号。3.把叫早要求输入机台①按机台上的叫早键； ②输入客人的房间号码； ③输入叫早时间； ④按机台执行键。4.叫早没有应答情况的处理①通知房务中心客人的房间号码及叫早时间； ②跟催房务中心人员事情的结果并作记录。备注：电脑中应储存的信息：各大酒店电话号码；各航空公司电话号码； 各大医院电话号码；各大餐厅的电话号码；政府、机关电话号码；最新电话号码。