重庆网通宽带业务客户流失分析及应对策略研究的任务书.docx

重庆网通宽带业务客户流失分析及应对策略研究的任务书
任务书：
研究背景：
重庆网通公司是国内知名的宽带提供商之一。然而，近几年来，随着市场的竞争越来越激烈和用户需求的多样化，重庆网通公司的客户流失率也越来越高，特别是宽带业务客户流失率明显增加，严重影响了公司的经营和发展。因此，有必要对该问题进行深入分析，找出问题的原因，并采取相应的措施。
研究目的：
本项研究旨在：
1.分析重庆网通宽带业务客户流失的原因和现状；
2.提出针对重庆网通宽带业务客户流失问题的对策和建议；
3.为重庆网通公司提供决策支持，制定适应市场和客户需求的经营战略。
研究内容：
1.重庆网通宽带业务客户流失的原因和现状分析；
2.客户流失对公司的影响分析；
3.市场竞争对重庆网通的影响；
4.针对重庆网通宽带业务客户流失问题的对策和建议；
5.营销策略建议。
研究方法：
1.采用文献资料法，搜索相关的学术文献和市场研究报告，了解宽带业务客户流失的研究进展和行业趋势；
2.采用问卷调查法，对重庆网通宽带客户进行问卷调查，了解宽带客户的需求和行为；
3.采用专家访谈法，邀请相关领域的专家进行访谈，获取更深入详细的分析结果和建议；
4.采用数据分析法，对问卷和文献进行统计分析，以得出客户流失的原因和影响以及推荐的营销策略。
研究报告组成：
第一章：引言
1.1研究背景
1.2研究目的
1.3研究内容
1.4研究方法
第二章：重庆网通宽带业务客户流失的现状
2.1重庆网通宽带客户流失的概念和分类
2.2重庆网通宽带客户流失的现状
2.3重庆网通宽带客户流失的原因
第三章：客户流失对公司的影响分析
3.1客户流失对公司经济利益的影响
3.2客户流失对公司品牌形象的影响
3.3客户流失对公司员工的影响
第四章：市场竞争对重庆网通的影响
4.1市场竞争的概念和类型
4.2宽带市场竞争的现状和趋势
4.3竞争对重庆网通的影响
第五章：针对宽带业务客户流失问题的对策和建议
5.1提高宽带服务质量，增强用户体验
5.2制定差异化营销策略，提高市场份额
5.3加强客户关系维护，增加客户黏性
第六章：营销策略建议
6.1客户服务建议
6.2产品策略建议
6.3价格策略建议
6.4推广策略建议
第七章：结论与展望
7.1研究结论
7.2研究不足和进一步研究的展望
参考文献
附录