《管理学原理》离线作业3.doc

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《管理学原理》离线作业3
模块5沟通与合作
一、判断题
1.沟通的特点表现为反馈性。（×）
2.沟通具有目的性、信息传递性和双向交流性等特点。（√）
3.工作横向协调的方式是行政方式。（×）
4.通过建立协调组织来进行工作协调的方式是组织方式。（√）
5.协调下级关系的方法与艺术是多沟通，多联络。（√）
6.合作的基本途径是群体心理冲突管理。（√）
7.交谈的技巧是尊重与赞美。（×）

二、单项选择题
1.哪一项是管理者行使领导职能的最重要的条件。（①）
①权力②权威③个性④责任
2.哪一项是指挥有效性的首要决定因素。（②）
①权利②权威③个性④责任HYPERLINK"http://202.112.157.146/courseware/tjz_0001shipin/lanmu/pvc959799.html"\l"###"
3.激励最显著的特点是什么。（④）
①以需要为基础②内在驱动性③指向性④内在驱动型和自觉自愿性

三、多项选择题
1.沟通的特点是什么。（①②④）
①目的性②信息传递性③科学性④双向交流性
2.按信息流向划分，可以将沟通分为哪几种沟通。（①②③④）
①上行沟通②下行沟通③平行沟通④斜向沟通
3.沟通障碍（噪声）主要有哪些。（①②③④）
①信息的数量与质量②利益关系
③沟通双方的认知差异④语言与表达
4.成功演讲的要领有哪些。（①②）
①清晰的思路与结构②富有趣味，生动感人
③演讲练习④讲究语言艺术
5.按强制程度不同，指挥形式主要可分为哪几种。（①②③）
①命令、决定②建议与说服③规范④暗示、示范
6.工作横向协调的方式有哪些。（①②③）
①制度方式②组织方式③人际关系方式④协调上级关系的方式
7.团队建设一般包括哪几个阶段。（①②③④）
①探索阶段②雏形阶段③成长阶段④成熟阶段

四、简述题
1.演讲内容设计应该注意哪些方面。
答：（1）服务于演讲目标
探究本次演讲的目的与作用，研究与辨析演讲主题，紧紧围绕主题设计演讲内容。
（2）信息真实可信
①演讲本质上是信息的传播。
②信息要信，信息量要大，与主题相关度高。
③信息要正确、及时、准确。
（3）入乡随俗，适应听众需要
这是极为重要的问题，演讲成功的最终标志不是演讲者讲的如何，而是听众听的如何。内容要适应群众的基本需求，能迎合其兴趣点，能满足听众对此次演讲的具体期望与要求，同时，要入乡随俗，拉近与听众的心理距离。
（4）基本结构设计
编写大纲或演讲稿的结构模式：可按问题归类、比较对照、原因与结果、失控顺序等多种结构编写。
（5）开头与结尾的特殊作用
演讲的开头会产生优先效应，给人一个明显的第一印象，而结尾会产生近因效应，给听众上长时间地留下一个最终印象。

2.简述协调上级关系的方法与艺术。
答：协调好与上级的关系，即包括努力工作方面，有包括协调的艺术与方法。
①最根本的是要出色地做好本职工作，并反映出有很强的工作能力。
②摆正位置，尊重职权。
③与上级主动沟通。
④与上级保持适度的距离。

3.论述团队的含义和特征。
答：（1）团队是指有明确目标与个人角色定位，强调自主管理，自我控制，沟通良好，和谐合作的一种扁平型组织形式。
（2）团队的特征：
①在组织形态上，团队属扁平型组织。
实行退队模式的企业，管理层次较少，取消了中间管理层次，以保证员工可以直接面对顾客与公司的总目标。
②在目标定位上，团队有明确的目标，每个成员有明确的角色定位与分工。
团队成员的角色主要有三种：以工作为导向的角色，主要任务是促进团队目标的实现；以关系为导向的角色，主要任务是促进团队各种关系的协调与发展；以自我为导向的角色，主要注重自我价值的实现。
③在控制上，强调自主管理，自我控制。
在团队中，领导者逐步由监督者变为协调者，团队成员充分发挥主动性、创造性，为满足顾客的需要与实现企业的总目标而自觉奋斗。
④在功能上，形成一种跨部门、交叉功能的融合体系。
来自不同部门的成员了一跨部门建立团队，淡化原有界限实现功能的融合体系。且成员可多种技能实现互补，实行一种高度融合的协同作战。
⑤在相互关系上，构建合作、协调的团体。
团队成员有共同价值观和理念，建立良好的沟通渠道，相互之间高度信任，团队合作，整体协调，形成强大的凝聚力与战斗力。

模块6监控与评价
一、判断题
1.控制的根本作用是衡量成效。（×）
2.反馈控制有利于激励员工的行为。（√）
3.对企业的一切业绩都要制订出以实物或货币来衡量的标准。（×）
4.盈亏平衡模型可以用来进行成本控制。（√）
5.组织文化是社群控制的基础。（√）
6.控制标准只能用实物量表示。（√）

二、单项选择题
1.传播方式一般分为哪一种传播。（③）
①.语言传播和非语言传播②非语言传播和人际传播
③人际传