丰田公司汽车行业CRM系统的设计与实现的任务书.docx

丰田公司汽车行业CRM系统的设计与实现的任务书
任务描述：
本项目旨在设计和实现一套适用于丰田公司汽车行业的CRM（客户关系管理）系统。该系统主要功能包括客户信息管理、销售机会管理、客户服务管理、销售业绩分析以及后续的数据挖掘和智能推荐等模块。
任务目标：
（1）客户信息管理模块：设计并实现客户信息管理模块，包括客户基础信息、消费记录、投诉建议等；
（2）销售机会管理模块：设计并实现销售机会管理模块，包括客户需求分析、销售机会跟进管理等；
（3）客户服务管理模块：设计并实现客户服务管理模块，包括服务投诉管理以及服务质量分析；
（4）销售业绩分析模块：设计并实现销售业绩分析模块，包括个人销售业绩分析、团队销售业绩分析等；
（5）数据挖掘和智能推荐模块：设计并实现数据挖掘和智能推荐模块，包括客户分析、产品推荐等。
任务分工：
（1）客户信息管理模块：XXX负责设计和实现客户信息管理模块；
（2）销售机会管理模块：XXX负责设计和实现销售机会管理模块；
（3）客户服务管理模块：XXX负责设计和实现客户服务管理模块；
（4）销售业绩分析模块：XXX负责设计和实现销售业绩分析模块；
（5）数据挖掘和智能推荐模块：XXX负责设计和实现数据挖掘和智能推荐模块。
具体要求：
（1）系统设计要符合丰田公司汽车行业的实际需求，要求设计上考虑系统的可维护性和扩展性；
（2）系统实现使用目前主流的编程语言和数据库；
（3）要保证系统的数据安全和系统的稳定性；
（4）输出详细的系统文档和演示文稿，并进行技术交底。
时间要求：
本项目的实现周期为三个月，具体时间安排如下：
第一阶段：需求分析和设计，时间2周；
第二阶段：系统实现和测试，时间8周；
第三阶段：系统优化和文档输出，时间2周。