智能机器人交互流程的管理方法、多轮对话方法及装置.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN108763568A(43)申请公布日2018.11.06(21)申请号201810569741.X(22)申请日2018.06.05(71)申请人北京玄一科技有限公司地址100012北京市朝阳区红军营南路15号院5号楼10层1001室(72)发明人杨凯程崔培君蒋宏飞(74)专利代理机构北京弘权知识产权代理事务所(普通合伙)11363代理人逯长明许伟群(51)Int.Cl.G06F17/30(2006.01)权利要求书2页说明书11页附图6页(54)发明名称智能机器人交互流程的管理方法、多轮对话方法及装置(57)摘要本申请实施例提供了一种智能机器人交互流程的管理方法、多轮对话方法及装置。具体创建了包含至少一个节点的多轮对话流程，并设置了节点的触发条件、回复内容和后续动作。通过对多轮对话流程设置了灵活的触发条件，满足了不同形式的对话需求；通过设置节点的回复内容，能够连接对话逻辑并引导用户继续对话的内容，使对话内容朝着解决业务问题的方向进行；通过设置节点的后续动作，使多轮对话流程具备根据用户对话内容灵活跳转节点的能力，以及引导对话进入其他多轮对话流程的决策能力。综上所述，本申请实施例提供的技术方案从多个角度管理多轮对话，严格定义了对话顺序，实现了对用户对话内容的引导，且具备灵活应对复杂对话形式的决策管理能力。CN108763568ACN108763568A权利要求书1/2页1.一种智能机器人交互流程的管理方法，其特征在于，包括：创建多轮对话流程，所述多轮对话流程由至少一个节点组成；设置节点的触发条件，所述触发条件包括从用户对话中匹配到预设业务分类、业务知识或实体，用于当用户对话满足所述触发条件时触发所述节点；设置节点的回复内容，所述回复内容包括自定义回复，或者，根据用户对话从知识库中生成回复；设置节点的后续动作，所述后续动作用于在生成回复后跳转到多轮对话流程的指定节点。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，当所述触发条件为预设业务分类时，还包括：对所述触发条件设置触发次数；所述节点在用户对话匹配到预设业务分类的次数达到所述触发次数时被触发。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，当所述触发条件为实体时，还包括：设置所述实体中的实体概念满足所述触发条件需具备的逻辑关系，所述逻辑关系包括多个实体概念之间的和、或关系。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，节点的所述后续动作包括：无跳转、按条件跳转、按答案跳转和直接跳转中的一个；所述无跳转用于表示多轮对话流程结束，不再跳转到任何节点；所述按条件跳转用于当用户对话为预设类型时，跳转到指定节点；所述按答案跳转用于当用户对话匹配到命中答案时，跳转到指定节点；所述直接跳转用于将多轮对话流程顺序引入下一个节点；其中，所述预设类型至少包括肯定回答、否定回答、包含时间的回答、包含日期的回答、包含地点的回答、以及包含数量的回答。5.一种多轮对话方法，其特征在于，应用于权利要求1-4任一项创建的多轮对话流程，包括：在用户对话满足节点的触发条件时，触发对应节点；根据所述节点设置的回复内容，生成针对用户对话的回复；根据所述节点设置的后续动作，在生成回复后跳转到多轮对话流程的其他节点。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述在用户对话满足节点的触发条件时，触发对应节点的步骤包括：当用户对话匹配到的触发条件为预设业务分类时，记录用户对话匹配到预设业务分类的次数；当用户对话匹配到预设业务分类的次数达到所述触发条件设置的触发次数时，触发所述节点。7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述在用户对话满足节点的触发条件时，触发对应节点的步骤，包括：对用户对话进行实体挖掘，以从用户对话中获取实体概念；根据满足所述触发条件需具备的实体概念的逻辑关系，分析挖掘到的实体是否满足所述触发条件；2CN108763568A权利要求书2/2页当挖掘到的实体满足所述触发条件时，触发对应节点。8.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述根据所述节点设置的后续动作，在生成回复后跳转到多轮对话流程的其他节点的步骤，包括：获取所述后续动作设置的跳转类型；根据所述跳转类型，分析用户回答是否满足跳转条件；如果满足，跳转到指定节点；如果不满足，生成所述跳转类型的默认回复；所述默认回复引导用户提供满足跳转条件的回答。9.一种智能机器人交互流程的管理装置，其特征在于，包括：多轮对话流程创建单元，用于创建多轮对话流程，所述多轮对话流程由至少一个节点组成；触发条件设置单元，用于设置节点的触发条件，所述触发条件包括从用户对话中匹配到预设业务分类、业务知识或实体，用于当用户对话满足所述触发条件时触发所述节点；回复内容设置单元，用于设置节点的回复内容，所述回复内容包括