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基于QFD与TRIZ的服务创新方法研究的任务书
任务背景：
随着时代的发展和市场需求的变化，各种新型服务不断涌现，服务业也逐渐成为国民经济中的支柱产业。因此，为了在服务市场中占据一席之地，需要不断创新服务的形式和内容。在服务创新过程中，QFD与TRIZ是非常重要的工具和方法，能够帮助服务企业发现创新需求，分析客户需求，改善服务质量和提高客户满意度。因此，本研究旨在探讨基于QFD与TRIZ的服务创新方法，并提出适合服务行业的创新策略。
任务要求：
1.阅读相关文献，了解QFD与TRIZ的基本理论和实践方法，研究其在服务创新中的应用。
2.分析服务创新的需求，重点探讨服务消费者的需求，了解服务消费者的心理特点和行为模式，确定服务创新的方向和目标。
3.采用QFD方法，对服务创新的各项要素进行系统化分析，建立需求层次结构，确定客户需求及服务质量指标，并形成QFD矩阵。
4.运用TRIZ方法，识别服务创新中潜在的难题和矛盾，分析矛盾产生的原因，提出创新解决方案，并验证方案的有效性。
5.提出服务创新策略，通过对QFD矩阵和TRIZ创新方案的整合和综合，确定服务创新中的重点和方向，并提出实施方案和建议。
6.撰写研究报告，包括：研究背景、研究问题、研究方法、研究结果和结论、实践应用和建议。
7.在研究过程中，需要将理论与实践相结合，可以选择某个服务企业进行实践研究，并通过实践验证研究成果。
任务考核要点：
1.对QFD与TRIZ的理论及实践应用的掌握程度。
2.对服务创新需求和消费者需求进行判断和分析的能力。
3.对使用QFD方法确定服务质量指标和建立QFD矩阵的能力。
4.对使用TRIZ方法识别矛盾并提出创新解决方案的能力。
5.对服务创新策略的制订和实施的能力。
6.研究报告的质量和实践应用的效果。