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基于治理熵和治理耗散结构理论的企业危机治理思考

[摘要]企业作为一个开放系统，从创立、成长、成熟到衰退，经历着快速发展变化的复杂过程，在这一过程中，企业由于外部环境和内部条件的不断变化，无时无处不存在危机。研究通过企业危机形成与发展的几个阶段和企业危机治理模型的先容，分析治理熵与治理耗散结构理论和企业危机治理的关系。综合运用治理熵和治理耗散结构理论，探析企业危机与治理效率的实质，建立企业危机治理系统，使企业得以生存与持续发展。[关键词]企业危机治理；治理熵；治理耗散结构；治理效率[中图分类号]F270[文献标志码]A[文章编号]1007-5097(2010)02-0118-03在市场竞争日益白热化确当今社会，企业生存环境布满不确定性，挑战与机遇并存、发展与危机共生。企业若只注重竞争而忽视危机，在面临如抵制家乐福事件、万科地震捐款事件、三鹿奶粉事件、百度信任危机等突发事件时，只会造成企业巨大的损失，甚而破产。随着企业发生危机的频率和危害程度与日俱增，企业危机治理越来越受重视，越来越多的企业意识到危机存在于企业发展的整个过程中。因此，在激烈竞争的市场环境中，企业要把危机治理意识融人企业治理中，将危机转为契机。研究运用治理熵与治理耗散结构理论，分析企业进行危机治理的相关题目。一、企业危机治理（一）企业危机企业经营活动总是伴随着企业与外部世界的交互、企业内部员工之间的交互、企业与股东之间的交互。由于各种组织与组织之间、个体与个体之间、组织与个体之间的利益取向不同，轻易产生利益冲突。当这些冲突发展到一定程度并对企业声誉、经营活动和内部治理造成强大压力和负面影响时，就演变成企业危机。企业危机的形成和发展大致可分为五个阶段：酝酿、扩散、爆发、转化、消退。危机发展阶段与危机程度有紧密关系，呈现不同的表现特征。在酝酿期，危机不轻易被察觉，对企业的危害几乎可以忽略，没有任何直观指标或症状呈现。随着危机的不断发展，危机过渡到扩散期，这时危机是可以通过一些技术方法猜测的。假如没有引起重视，危机就继续向前发展直至爆发，在企业危机爆发前，由于企业组织内部对各种危机诱因的接受度有限，一个触发性事件就可能点燃危机。可见，企业组织内部存在一个对危机诱因接受度的临界点或阈值（这些临界点的集合）见图l中的图形a1。处在危机爆发期的企业，产品销售将出现大幅度滑坡、声誉受到极大损害，企业正常生产可能瘫痪。这时危机可能走人两个轨迹，要么无穷膨胀（如图1中的曲线①所示），效率将大幅降低，直至企业破产；要么随着危机治理措施的采用而逐渐转化（如曲线②的发展趋势），直至危机消退。企业必须调整战略，调动所有资源应对危机，转危为安，这是危机的转化期。随着转化期的结束，企业危机趋于消散，这可能是企业新的出发点，也可能是下一个危机的开始（结束点也是出发点），如图1中的图形b1。（二）企业危机治理企业危机治理是指企业在经营过程中，针对企业可能面临的或正在面临的危机，就危机预警、危机识别、危机控制与处理、评估和企业形象恢复治理等行为所进行的.一系列治理活动的总称。企业危机治理模型的内核表明企业危机治理包括四个过程：预警、识别、控制和评估。外核表明危机治理需要企业战略、危机治理小组、信息沟通、资源匹配、组织文化、法人治理这六种气力共同作用，构成其动力机制。这六种气力与企业危机治理之间相互影响，彼此制约，形成一个企业治理互动的大系统。如图2所示。其中，模型内核的危机预警是运用一定的科学技术方法和手段，对企业生产经营过程中的变量进行分析，在可能发生危机的警源上设置警情预告指示，及时捕捉警讯，随时对企业的运行状态进行监测，对危害自身生存、发展的题目进行事先猜测和分析。危机识别是企业必须能正确识别某些特定或突发的事件背后隐躲的潜伏危机，或是正确判定危机所带来的损失，以便能及时有效地