对话处理方法、装置、电子设备及存储介质.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN109101624A(43)申请公布日2018.12.28(21)申请号201810915480.2(22)申请日2018.08.13(71)申请人腾讯科技（深圳）有限公司地址518057广东省深圳市南山区高新区科技中一路腾讯大厦35层(72)发明人程晓虎(74)专利代理机构北京三高永信知识产权代理有限责任公司11138代理人祝亚男(51)Int.Cl.G06F17/30(2006.01)权利要求书3页说明书10页附图4页(54)发明名称对话处理方法、装置、电子设备及存储介质(57)摘要本发明公开了一种对话处理方法、装置、电子设备及存储介质，属于人工智能领域。所述方法包括：当获取到输入的目标问题信息时，查询树状结构的知识库，树状结构的知识库包含多个根节点、每个根节点下的至少一层分支节点以及多个叶子节点；当树状结构的知识库中包含第一根节点时，输出第一根节点下的第一层分支节点对应的第二问题信息，第一根节点对应的第一问题信息与目标问题信息的相似度大于第一阈值；当获取到输入的第二答案信息时，根据所述输入的第二答案信息，输出所述目标问题信息的第一答案信息。本发明通过查询一个树形结构的知识库，即可在用户与电子设备的一问一答过程中，实现不同信息的跳转，可以满足多轮对话场景的实际需求。CN109101624ACN109101624A权利要求书1/3页1.一种对话处理方法，其特征在于，所述方法包括：当获取到输入的目标问题信息时，查询树状结构的知识库，所述树状结构的知识库包含多个根节点、每个根节点下的至少一层分支节点以及多个叶子节点，每层分支节点包含至少一个分支节点，每个根节点对应一个第一问题信息，每个分支节点对应一个第二问题信息，每个叶子节点对应一个第一答案信息，所述每个分支节点的每个下一层节点分别对应于所述每个分支节点对应的第二问题信息的一个第二答案信息，同一个第一问题信息对应多个第一答案信息；当所述树状结构的知识库中包含第一根节点时，输出所述第一根节点下的第一层分支节点对应的第二问题信息，所述第一根节点对应的第一问题信息与所述目标问题信息的相似度大于第一阈值；当获取到输入的第二答案信息时，根据所述输入的第二答案信息，输出所述目标问题信息的第一答案信息。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述输入的第二答案信息，输出所述目标问题信息的第一答案信息，包括：当所述输入的第二答案信息对应一个叶子节点时，输出所述一个叶子节点对应的第一答案信息。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述输入的第二答案信息，输出所述目标问题信息的第一答案信息，包括：当所述输入的第二答案信息对应第一分支节点时，输出所述第一分支节点对应的第二问题信息，所述第一分支节点为所述第一层分支节点的任一个下一层分支节点；当获取到输入的第二答案信息时，继续基于所述树形结构的知识库中所述第一分支节点的下一层节点，执行根据输入的第二答案信息输出所述目标问题信息的第一答案信息的步骤，直至输出一个叶子节点对应的第一答案信息。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当获取到输入的目标问题信息时，查询树状结构的知识库之后，所述方法还包括：当所述树形结构的知识库中不包含所述第一根节点时，确定第二根节点，所述第二根节点为历史提问次数大于第二阈值的根节点，所述历史提问次数为历史对话中作为所述第一根节点的次数；当所述第二根节点下的任一层节点中包含第二分支节点时，输出所述第二分支节点的下一层节点中的第三分支节点对应的第二问题信息，所述第二分支节点对应的第二问题信息与所述目标问题信息的相似度大于所述第一阈值，所述第三分支节点对应于与所述目标问题信息匹配的第二答案信息；执行当获取到输入的第二答案信息时，根据所述输入的第二答案信息，输出所述目标问题信息的第一答案信息的步骤。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述树形结构的知识库的获取过程包括：当接收到配置指令时，基于所述配置指令中携带的第一问题信息、第二问题信息、第一答案信息以及第二答案信息，构成树状结构的多个根节点、每个根节点下的至少一层分支节点以及多个叶子节点，所述配置指令用于指示配置所述树形结构的知识库。6.一种对话处理装置，其特征在于，所述装置包括：2CN109101624A权利要求书2/3页查询模块，用于当获取到输入的目标问题信息时，查询树状结构的知识库，所述树状结构的知识库包含多个根节点、每个根节点下的至少一层分支节点以及多个叶子节点，每层分支节点包含至少一个分支节点，每个根节点对应一个第一问题信息，每个分支节点对应一个第二问题信息，每个叶子节点对应一个第一答案信息，所述每个分支节点的每个下一层节点分别对应于所述每个分支节点对应的第二问