电信行业CRM中数据模型研究与实现的开题报告.docx

电信行业CRM中数据模型研究与实现的开题报告
一、选题背景
随着信息化和网络化的发展，电信行业客户关系管理（CRM）系统的建设已成为电信企业的必然选择，以满足电信企业客户管理、服务和营销等方面的需求。而数据模型是CRM系统建设的核心基础，是实现企业信息化的重要基础。
二、研究目的和意义
本文的研究目的在于：
1.探讨电信行业CRM系统的数据模型设计与实现方法，为电信企业构建适合自身业务需求的CRM系统提供技术支持。
2.深入分析电信企业内部业务流程，发现其中存在的短板与问题，为企业信息化的深入推进提供思路。
3.为电信企业的客户管理、服务和营销等方面的需求提供技术支持，提升企业的竞争力。
三、研究内容和范围
本文的研究内容主要包括：
1.电信行业CRM系统数据模型的基础概念与理论。
2.电信企业内部业务流程的分析与把握，为后续的数据模型设计提供依据。
3.基于业务需求对电信行业CRM系统进行数据模型的设计与实现。
4.对设计的数据模型进行优化和适配，保证其构建的CRM系统能够满足企业的业务需求。
本文研究的范围主要涉及电信行业CRM系统数据模型的设计与实现。
四、研究方法和步骤
本文的研究方法主要包括：
1.文献综述法：结合电信行业CRM系统的建设与发展，对现有的文献进行搜集与分析，把握研究现状及其未来发展趋势。
2.实证研究法：通过对电信企业内部业务流程的分析和比较，发现存在的问题与瓶颈，并将其作为设计数据模型的参考。
3.案例分析法：结合电信企业客户管理、服务和营销等方面的需求，选取典型案例进行分析和参考，优化和适配设计的数据模型，提高其适用性和实用性。
本文的研究步骤主要包括：
1.调研选题，明确研究目的和意义。
2.文献综述，梳理研究现状和未来趋势。
3.分析电信企业内部业务流程，确定业务需求。
4.进行数据模型设计和实现，分析数据模型适用性。
5.对设计的数据模型进行优化和适配，提高其适用性和实用性。
6.总结研究成果，提出下一步研究的方向。
五、预期研究成果和创新点
本研究预期将完善电信行业客户关系管理系统，提供更加具有针对性和优化性的数据模型设计和实现方案，为企业信息化的普及和发展提供有益探索和实践，具有一定的创新点和实践价值。
六、参考文献
1.张华,郑爽.基于数据挖掘的电信客户关系管理研究[J].情报科学,2013(6):127-131.
2.王伟,邹辉,裴群红.基于数据仓库下的电信行业客户关系管理研究[J].微型机与应用,2015(25):50-52.
3.董静,穆肖涵.电信行业CRM系统的研究与应用[J].科技与创新,2016(22):190-192.