系统运维管理-IT基础设施运维管理规范.doc

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精选范本

IT基础设施运维管理规范
文件编号：运维-002-V1.0

目录
TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc502340136"运维管理规范 PAGEREF_Toc502340136\h4
HYPERLINK\l"_Toc502340137"1.目的 PAGEREF_Toc502340137\h4
HYPERLINK\l"_Toc502340138"2.适用范围 PAGEREF_Toc502340138\h4
HYPERLINK\l"_Toc502340139"3.规范性引用及参考 PAGEREF_Toc502340139\h4
HYPERLINK\l"_Toc502340140"4.本文术语，定义和缩略语 PAGEREF_Toc502340140\h5
HYPERLINK\l"_Toc502340141"5.基本要求 PAGEREF_Toc502340141\h6
HYPERLINK\l"_Toc502340142"5.1运维管理原则 PAGEREF_Toc502340142\h6
HYPERLINK\l"_Toc502340143"5.2制度和流程管理 PAGEREF_Toc502340143\h6
HYPERLINK\l"_Toc502340144"5.3文档管理 PAGEREF_Toc502340144\h6
HYPERLINK\l"_Toc502340145"5.4设备和软件管理 PAGEREF_Toc502340145\h6
HYPERLINK\l"_Toc502340146"5.5供应商管理 PAGEREF_Toc502340146\h7
HYPERLINK\l"_Toc502340147"5.6督促检查 PAGEREF_Toc502340147\h7
HYPERLINK\l"_Toc502340148"6.运行维护 PAGEREF_Toc502340148\h8
HYPERLINK\l"_Toc502340149"6.1日常操作及监控分析 PAGEREF_Toc502340149\h8
HYPERLINK\l"_Toc502340150"6.2数据与介质管理 PAGEREF_Toc502340150\h8
HYPERLINK\l"_Toc502340151"6.3机房管理 PAGEREF_Toc502340151\h9
HYPERLINK\l"_Toc502340152"6.4网络管理 PAGEREF_Toc502340152\h9
HYPERLINK\l"_Toc502340153"6.5弱电管理 PAGEREF_Toc502340153\h10
HYPERLINK\l"_Toc502340154"6.6桌面维护 PAGEREF_Toc502340154\h10
HYPERLINK\l"_Toc502340155"6.7服务器及系统变更 PAGEREF_Toc502340155\h11
HYPERLINK\l"_Toc502340156"6.8配置管理 PAGEREF_Toc502340156\h12
HYPERLINK\l"_Toc502340157"6.9事件与问题管理 PAGEREF_Toc502340157\h12
HYPERLINK\l"_Toc502340158"7.应急管理 PAGEREF_Toc502340158\h12
HYPERLINK\l"_Toc502340159"7.1应急准备 PAGEREF_Toc502340159\h12
HYPERLINK\l"_Toc502340160"7.2应急处置 PAGEREF_Toc502340160\h13


运维管理规范
1.目的
为规范公司运维工作，使相关工作具有持续改善及相互协作性，同时加强计算机设备的管理及维护，确保维修工作的及时性，降低计算机设备的报修率，实现业务与技术的融合，将业务部门与IT部门紧密结合在一起，根据公司管理要求及计算机应用的需要，由运维部制定。
2.适用范围
本规范规定了运维管理工作的要求。
本规范适用于维信理财集团(中国)总部，包括全国各分部及门店。
3.规范性引用及参考
◆IT服务管理国际标准ISO/IEC20000
◆企业获得ISO/IEC20000认证的权威指南
◆全球著名IT服务管理书库（ITSMLibrary）
◆IT服务质量管理原则
◆理解ISO/IEC20