系统运维管理-IT基础设施运维管理规范.doc

IT基础设施运维管理规范文件编号:运维-002—V1.0目录TOC\o”1-3”\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc502340136"运维管理规范PAGEREF_Toc502340136\h4HYPERLINK\l”_Toc502340137"1.目的PAGEREF_Toc502340137\h4HYPERLINK\l"_Toc502340138"2。适用范围PAGEREF_Toc502340138\h4HYPERLINK\l”_Toc502340139"3.规范性引用及参考PAGEREF_Toc502340139\h4HYPERLINK\l"_Toc502340140"4。本文术语，定义和缩略语PAGEREF_Toc502340140\h5HYPERLINK\l"_Toc502340141”5。基本要求PAGEREF_Toc502340141\h6HYPERLINK\l”_Toc502340142"5.1运维管理原则PAGEREF_Toc502340142\h6HYPERLINK\l"_Toc502340143"5。2制度和流程管理PAGEREF_Toc502340143\h6HYPERLINK\l"_Toc502340144"5.3文档管理PAGEREF_Toc502340144\h6HYPERLINK\l”_Toc502340145"5.4设备和软件管理PAGEREF_Toc502340145\h6HYPERLINK\l”_Toc502340146”5。5供应商管理PAGEREF_Toc502340146\h7HYPERLINK\l”_Toc502340147”5。6督促检查PAGEREF_Toc502340147\h7HYPERLINK\l"_Toc502340148"6。运行维护PAGEREF_Toc502340148\h8HYPERLINK\l”_Toc502340149”6.1日常操作及监控分析PAGEREF_Toc502340149\h8HYPERLINK\l”_Toc502340150"6。2数据与介质管理PAGEREF_Toc502340150\h8HYPERLINK\l"_Toc502340151"6.3机房管理PAGEREF_Toc502340151\h9HYPERLINK\l”_Toc502340152"6.4网络管理PAGEREF_Toc502340152\h9HYPERLINK\l”_Toc502340153"6.5弱电管理PAGEREF_Toc502340153\h10HYPERLINK\l"_Toc502340154"6.6桌面维护PAGEREF_Toc502340154\h10HYPERLINK\l"_Toc502340155"6。7服务器及系统变更PAGEREF_Toc502340155\h11HYPERLINK\l”_Toc502340156"6.8配置管理PAGEREF_Toc502340156\h12HYPERLINK\l”_Toc502340157"6。9事件与问题管理PAGEREF_Toc502340157\h12HYPERLINK\l”_Toc502340158”7。应急管理PAGEREF_Toc502340158\h12HYPERLINK\l"_Toc502340159”7.1应急准备PAGEREF_Toc502340159\h12HYPERLINK\l"_Toc502340160”7.2应急处置PAGEREF_Toc502340160\h13运维管理规范1。目的为规范公司运维工作，使相关工作具有持续改善及相互协作性，同时加强计算机设备的管理及维护，确保维修工作的及时性，降低计算机设备的报修率,实现业务与技术的融合，将业务部门与IT部门紧密结合在一起，根据公司管理要求及计算机应用的需要，由运维部制定。2。适用范围本规范规定了运维管理工作的要求。本规范适用于维信理财集团（中国)总部，包括全国各分部及门店.3.规范性引用及参考◆IT服务管理国际标准ISO/IEC20000◆企业获得ISO/IEC20000认证的权威指南◆全球著名IT服务管理书库（ITSMLibrary）◆IT服务质量管理原则◆理解ISO/IEC20000在IT服务中的地位◆ISO/IEC20000规范和实践准则◆IT服务管理国际标准ISO/IEC20000◆GB/T20269—2006信息安全技术信息系