多轮问答方法、终端设备以及存储介质.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN110019716A(43)申请公布日2019.07.16(21)申请号201711346197.4(22)申请日2017.12.15(71)申请人上海智臻智能网络科技股份有限公司地址201803上海市嘉定区金沙江西路1555弄398号7层(72)发明人李波姜中秋曾永梅朱频频(74)专利代理机构北京品源专利代理有限公司11332代理人孟金喆(51)Int.Cl.G06F16/332(2019.01)G06F17/27(2006.01)权利要求书3页说明书15页附图7页(54)发明名称多轮问答方法、终端设备以及存储介质(57)摘要本发明实施例公开了一种多轮问答方法、终端设备以及存储介质。多轮问答方法包括：获取初始请求信息，并使用初始请求信息与知识库中的知识点进行匹配；如果确定初始请求信息与目标主题知识点中的主题问题相匹配，则触发与目标主题知识点对应的多轮问答流程模块的根节点；根据多轮问答流程模块中当前流转至的第一交互节点，知识库中存储的与第一交互节点对应的一个或者多个知识点，以及交互用户针对第一交互节点输入的用户交互信息，与交互用户进行问答交互。本发明实施例的方案给出了一种基于多轮问答系统与用户进行多轮问答交互的具体实现方式，极大的满足了交互用户的多轮问答需求。CN110019716ACN110019716A权利要求书1/3页1.一种多轮问答方法，应用于多轮问答系统中，其特征在于，包括：获取交互用户输入的初始请求信息，并使用所述初始请求信息与知识库中的知识点进行匹配，所述知识库中存储有多个知识点，每个所述知识点包括问题以及答案；如果确定所述交互用户输入的所述初始请求信息与目标主题知识点中的主题问题相匹配，则根据所述目标主题知识点中的主题答案，触发与所述目标主题知识点对应的多轮问答流程模块的根节点，所述多轮问答流程模块中包括多层交互节点；根据所述多轮问答流程模块中当前流转至的第一交互节点，所述知识库中存储的与所述第一交互节点对应的一个或者多个知识点，以及所述交互用户针对所述第一交互节点输入的用户交互信息，与所述交互用户进行问答交互。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述多轮问答系统包括：与多轮问答流程图对应的多轮问答流程模块，所述多轮问答流程图中包括多个图形组件，所述图形组件包括：多个交互节点；存储于知识库中的，与所述多轮问答流程图中每个所述交互节点具有对应关系的一个或多个知识点，与所述交互节点对应的知识点包括：交互问题和交互答案，所述交互问题用于与接收到的用户交互信息进行匹配，所述交互答案用于确定所述多轮问答流程模块的下一走向；以及存储于所述知识库中的主题知识点，所述主题知识点包括主题问题和主题答案，所述主题问题用于表示与多轮问答系统匹配的所述多轮问答流程模块的触发条件，所述主题答案用于建立所述主题知识点与所述多轮问答流程模块的触发关系。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，与多轮问答流程图对应的多轮问答流程模块，包括：根据所述多轮问答流程图中包括的各图形组件，所生成的与所述多轮问答流程图匹配的标准化代码框架；以及根据与所述多轮问答流程图中的各所述图形组件匹配的自定义配置信息，所生成的与各所述图形组件分别对应的，添加于所述标准化代码框架中与图形组件关联的位置处的自定义代码。4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，根据所述多轮问答流程模块中当前流转至的第一交互节点，所述知识库中存储的与所述第一交互节点对应的一个或者多个知识点，以及所述交互用户针对所述第一交互节点输入的用户交互信息，与所述交互用户进行问答交互，包括：获取用户针对所述第一交互节点输入的用户交互信息；将所述用户交互信息与所述第一交互节点对应的一个或者多个知识点中的交互问题进行匹配；如果匹配成功，则将匹配成功的知识点对应的交互答案返回至所述多轮问答流程模块，以使所述多轮问答流程模块确定下一走向；不断重复上述匹配和确定下一走向的过程，直至退出所述多轮问答流程模块或结束交互。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，根据所述多轮问答流程模块中当前流转至的第一交互节点，所述知识库中存储的与所述第一交互节点对应的一个或者多个知识点，2CN110019716A权利要求书2/3页以及所述交互用户针对所述第一交互节点输入的用户交互信息，与所述交互用户进行问答交互，还包括：如果所述用户交互信息与所述第一交互节点对应的一个或者多个知识点均不匹配，且所述第一交互节点配置开启拒识优先功能，则向所述交互用户提供拒识响应，请求所述交互用户重新输入针对所述第一交互节点的用户交互信息；在获取新的用户交互信息时，返回执行将所述用户交互信息与所述第一交互节点对应的一个或者多个知识点中的交互问题进行匹配的操作。6.根