多轮对话的处理方法、装置、设备和存储介质.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN110188185A(43)申请公布日2019.08.30(21)申请号201910485083.0(22)申请日2019.06.05(71)申请人网易（杭州）网络有限公司地址310052浙江省杭州市滨江区网商路599号网易大厦(72)发明人张林箭毛晓曦范长杰(74)专利代理机构北京同立钧成知识产权代理有限公司11205代理人杨俊辉刘芳(51)Int.Cl.G06F16/332(2019.01)权利要求书2页说明书13页附图5页(54)发明名称多轮对话的处理方法、装置、设备和存储介质(57)摘要本发明提供一种多轮对话的处理方法、装置、设备和存储介质，该方法通过第一对话单元获取用户输入的第一对话信息，根据第一对话信息以及预设置的第一分支列表，确定第一回复内容，该第一分支列表用于指示第一对话信息对应的目标分支，并根据对话流程图激活第二对话单元，实现了通过可视化对话单元编辑对话流程图，并通过预设置的分支列表对具有多个意图的对话信息，确认其目标分支，再根据目标分支获取回复内容，提高了对多轮对话流程的快速定制，以及为多意图的对话信息提供准确的回复内容。CN110188185ACN110188185A权利要求书1/2页1.一种多轮对话的处理方法，其特征在于，应用于多轮对话的处理装置，所述多轮对话的处理装置包括至少一个对话装置，每个对话装置至少包括第一对话单元和第二对话单元，每个对话单元之间的关系与对话流程图对应，所述方法包括：所述第一对话单元获取用户输入的第一对话信息；所述第一对话单元根据所述第一对话信息以及预设置的第一分支列表，确定第一回复内容；所述第一分支列表用于指示所述第一对话信息对应的目标分支；所述第一对话单元根据所述对话流程图激活所述第二对话单元。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：所述第二对话单元获取用户输入的第二对话信息；所述第二对话单元根据所述第二对话信息以及预设置的第二分支列表，确定第二回复内容；所述第二分支列表用于指示所述第二对话信息对应的目标分支。3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述第一分支列表包括：意图分支列表、词槽值列表、综合分支列表中的任意一个，则所述根据所述第一对话信息以及预设置的第一分支列表，确定第一回复内容，包括：所述第一对话单元对所述第一对话信息进行解析，得到所述第一对话信息的全部用户意图；所述第一对话单元根据所述第一对话信息的全部用户意图以及预设置的所述意图分支列表，确定与所述第一对话信息匹配的目标分支；所述第一对话单元根据所述目标分支，确定所述第一回复内容；或者，所述第一对话单元对所述第一对话信息进行词槽抽取，得到词槽值；所述第一对话单元根据所述词槽值和预设置的所述词槽值列表，确定与所述第一对话信息匹配的目标分支；所述第一对话单元根据所述目标分支，确定所述第一回复内容；或者，所述第一对话单元对所述第一对话信息进行解析和词槽抽取，分别得到所述第一对话信息中的全部用户意图和词槽值；所述第一对话单元根据所述第一对话信息的全部用户意图和词槽值，以及所述综合分支列表，确定与所述第一对话信息匹配的目标分支；所述综合分支列表中包括意图、词槽值、意图与词槽值的逻辑表达式中的至少一种；所述第一对话单元根据所述目标分支，确定所述第一回复内容。4.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标分支，确定所述第一回复内容，包括：所述第一对话单元将与所述目标分支对应的回复内容作为所述第一回复内容；或者，所述第一对话单元执行与所述目标分支对应的动作，以获取所述第一回复内容。5.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述多轮对话的处理装置还包括：流程图选择模块，在所述第一对话单元获取用户输入的第一对话信息之前，所述方法还包括：所述流程图选择模块对用户输入的第三对话信息进行解析，得到用户意图；2CN110188185A权利要求书2/2页所述流程图选择模块根据所述用户意图以及预设置的每个对话流程图的触发意图，确定所述待激活的对话流程图；所述流程图选择模块激活所述对话流程图。6.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述多轮对话的处理装置还包括：流程图选择模块，在所述第一对话单元获取用户输入的第一对话信息之前，所述方法还包括：所述流程图选择模块根据每个对话流程图预设置的触发参数，确定所述待激活的对话流程图；所述流程图选择模块激活所述对话流程图。7.一种多轮对话的处理装置，其特征在于，所述装置包括至少一个对话装置，每个对话装置至少包括第一对话单元和第二对话单元，每个对话单元之间的关系与对话流程图对应；每个对话单元包括：等待用户输入模块、分支识别模块和动作响应模块；所述等待用户输入模块用于获取用户输入的第一