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对话处理方法、装置、设备、存储介质及程序.pdf
2023-05-25
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一吃****春艳
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本申请提供一种对话处理方法、装置、设备、存储介质及程序,应用于人工智能领域。该方法包括:获取当前会话对应的对话数据,对话数据包括:目标用户与客服之间的至少一轮对话的对话信息;获取当前会话对应的用户行为数据,用户行为数据包括:目标用户在当前时刻之前的预设时长内至少一个行为的行为信息;根据上述对话数据和用户行为数据,确定当前会话是否需要转为高优先级处理,若需要,则建立目标用户与高优先级处理流程之间的会话连接,以便高优先级处理流程向目标用户提供服务。通过将当前会话转为高优先级处理,使得用户的问题能够快速、准确地
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