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辽河石化客户关系管理系统设计与实现的中期报告
中期报告
一、前言
随着市场经济的快速发展和企业竞争日趋激烈，客户关系管理（CRM）已成为企业不可或缺的战略工具，尤其是对于那些需要面向大众、个性化定制和市场细分定位的企业，更是如此。因此，本项目组在了解辽河石化客户关系管理需求的基础上，着手设计和实施了客户关系管理系统，旨在通过系统的构建和实现，来达到帮助辽河石化客户进行管理和提升客户服务水平的目的，同时通过提高辽河石化企业自身的工作效率和客户回馈效果，进一步提高辽河石化的核心竞争力。
二、项目目标
本项目旨在协助辽河石化较为全面高效地实现客户关系的管理，包括客户需求管理、客户信息管理以及客户服务管理。具体目标如下：
1、实现客户需求管理。辽河石化面向消费者或合作伙伴的商业活动中，经常涉及到消费者或合作伙伴的需求管理，而本系统将使其更加快捷高效。具体来讲就是，将消费者或合作伙伴的需求统一录入系统，并按照时间轴的方式进行管理、跟踪和闭环处理。如此，不仅可以很好地保证客户或合作伙伴的满意度，而且还可以了解和深入分析客户的需求并设计合适的服务和产品。
2、实现客户信息管理。从全局角度上建立辽河石化的客户数据库，实现数据化运营，强化辽河石化公司与客户之间的关系，进而提升辽河石化企业的核心竞争力。具体来讲就是，将客户信息、历史交易信息、关键业务信息等记录在系统中，从而可以在随时随地的状态下了解客户的情况，更好地把握客户需求和潜在业务机会。
3、实现客户服务管理。从客户服务入口到售后服务的全过程实现智能维护，保证公司业务高效运行。具体来讲，就是针对客服、售后等关键点建立运营标准流程，利用工作流的优势，使客户服务更快、更准确，从而提升客户服务效率和质量。
三、项目进展
本项目开始于2021年3月15日，至目前为止已持续进行了一个月。在此期间，我们已经完成了客户关系管理系统的初步设计和实施，具体进展如下：
一、梳理辽河石化的业务需求和客户关系管理的流程，建立项目初始需求文档。
二、完成了项目的整体架构设计，采用B/S结构，将前后端分离，前端采用Vue.js框架，后端采用SpringBoot框架、Shiro安全框架和MyBatisORM框架。
三、根据需求文档，完成以客户需求管理、客户信息管理和客户服务管理为主要功能的Web服务的设计和实现。
四、完成了系统的登陆与校验、菜单权限控制、数据权限控制等安全性方面的需求。
五、完成了项目的数据库设计，并完成了初始数据的导入。
六、完成了客户需求管理模块与客户信息管理模块的完整后端接口，前端将在下一周逐步开始实现。
四、下一步计划
在接下来的项目实施过程中，我们将围绕着本项目的目标继续推进，并力求完善和优化系统的功能与性能。具体计划如下：
1、完善并根据用户反馈进行优化：本系统将先行探索、试用，并根据用户的反馈和建议进行不断的完善和优化，提高系统的适用性和用户体验。
2、完成客户服务管理模块的设计与实现：该模块将包括客户服务分拣、客户服务处理、在线工单处理等功能，进一步提高客户服务的速度、质量和有效性。
3、进行问题排查和系统维护：及时排查和解决系统中出现的各种错误与异常，并对系统进行不断的维护工作，以确保系统的可靠性和稳定性。
4、进一步优化数据安全保障机制：从多个层面入手，完善和优化系统的数据安全保障工作，提高系统的健壮性和可靠性。
五、结语
客户关系管理系统的设计与实现是一个复杂且长期的过程，需要在实践中不断调试、优化与升级，我们会继续在项目实施的过程中，不断发掘其潜力激发其活力，以便实现项目的价值和目标。