业务流程优化在企业的应用研究.doc

1业务流程优化的基本概念
流程，英文“process”，也译作“过程”。对于流程的含义，企业流程再造理论的创始人迈克尔·哈默给出的定义是“业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。”。T·H·达文波特的定义是“业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。”ISO9000的定义更容易理解，“业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。”不同的表述方式分别从不同的角度阐释了流程的定义，但归结起来流程具有以下特点：
目标性：有明确的目标或任务。这个目的可以是一次满意的客户服务；可以是一次及时的产品送达，等等。
内在性：包含于任何事物或行为中。所有事物与行为，都可以用这样的语式来描述，“输入的是什么资源，输出了什么结果，中间的一系列活动是怎样的，输出为谁创造了怎样的价值。”
整体性：至少两个活动组成。流程，顾名思义，有一个“流转”的意思隐含在里面。至少两个活动，才能建立结构或者关系，才能进行流转。
动态性：流程是一个动态的概念，它由一个活动到另一个活动，按照一定的顺序逐渐展开。
层次性：组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌套的概念，流程中的若干活动也可以看作是“子流程”，可以继续分解若干活动。
结构性：流程结构的表现形式是多样的，如串联、并联、反馈等。其表现形式的不同，往往影响着流程的输出效果。
2业务流程再造
麻省理工学院计算机教授迈克尔·哈默(Hammer)于1990年用Reengineering表达对企业的全面改造。《企业流程再造工商管理革命宣言》是在1993年由哈默（Hammer）和CSC顾问公司的杰姆斯·钱皮（JamesChampy）联名出版的，书中将企业流程再造定义为“对企业的业务流程作根本性的重新思考和彻底的重新设计，使企业在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善。”企业流程再造包括四个含义：根本性、彻底性、显著性、业务流程。
因此，所谓企业流程再造，就是指企业在广泛应用信息技术的情况下，以生产经营过程为中心，以降低HYPERLINK"http://articles.e-works.net.cn/lean/"\o"生产成本"\t"_blank"生产成本、提高产品质量、关心客户的需求和提高客户的满意度为目的，在深入分析企业内外业务流程的基础上，对其进行重新设计，包括企业组织结构的重组以及生产流、业务流的重组。
3业务流程优化
业务流程再造的目的，是通过重新思考企业的业务流程，并对其进行重新设计，以实现各项业绩指标，如成本、质量、服务和速度等，得到突破性的提升。因业务流程再造强调的是“戏剧性的改善”，一般涉及的变革太剧烈，一听就让人敏感，而且失败的比率也较高，很多企业现在开始引入了一种并非全新设计的方法，而是融入了业务流程改进（BusinessProcessImprovement，简称BPI，也可称作业务流程优化）的思想。
相对而言，BPI强调渐进改良，需要分析理解现有流程，在现有流程基础上进行改进并建立新流程；而BPR强调全新设计法，从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，在一张白纸上重新设计流程。
4业务流程优化与业务流程再造的异同点
表1流程再造和流程优化的异同点HYPERLINK"http://articles.e-works.net.cn/articles/articleimage/20139/130244016979964293_new.png"
业务流程进行系统化改进法就是业务流程优化，而业务流程再造则是业务流程进行全新设计法。二者的不同之处在于，系统化改进法是在保证现有流程不变的前提下，针对现有流程进行简化、消除浪费、整合以及自动化等，实现重新设计。而全新设计法则是从结果入手，针对所要取得的目标来重新设计流程。以上两种不同的流程优化方式适用于不同的环境，企业可以根据其具体情况选择应用。如果企业着眼于短期目标或效益，且外部环境处于相对稳定状态时，可以采取系统化改进法；如果企业希望谋划长远、做出较大改变的话，则更倾向于全新设计法。在实际中，系统化改进法更加符合大多数企业自身情况的要求，并且可以用流程图形式表现出来。
5HYPERLINK"http://erp.e-works.net.cn/bpm/"\o"流程管理"\t"_blank"流程管理模型
HYPERLINK"http://erp.e-works.net.cn/bpm/"\o"流程管理"\t"_blank"流程管理模型图如图1所示。
HYPERLINK"http://articles.e-works.net.cn/articles/articleimage/20139/130244017440860654_new.png"图1HYPERLIN