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人力资源管理范本三.doc

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东莞培训网www.bz01.com 人力资源管理范本三 4、员工满意度模型范本 名称工满意度模型范本 编码版本 修改状态页次1/3 NO·1说明 员工满意度是人力资源管理的一个相当重要的指标，它反映了员工对公司人力资源管理的满意 程度，同时也反映出公司人力资源管理的成效。 国外管理界对员工满意度的研究已有50多年的历史，而我国这方面的研究刚刚起步。编者在这 里向读者提供一套由思创管理顾问公司开发的员工满意度模型（见《员工满意度测量手册》，冉斌编 著，海天出版社2002年2月出版），这套模型目前在国内具有代表性，读者可以借鉴使用。使用方 法：逐一对照表中100个三级纬度，测试员工满意程度，或设计100个相应的问题，让员工回答。 NO·2范本 员工满意度模型 I级纬度（5个）II级纬度（18个）III级纬度（100个） 1、对工作回报的满意度（25分） 1、物质回报 1、工资收入 2、加班工资 3、奖金 4、福利 5、社会保险 6、薪资系统 7、假期 2、精神回报 8、工作乐趣 9、成就感 10、尊重与关怀 11、友谊与关怀 12、个人能力及特长的发挥 13、职位与朋友 14、威信与影响力 15、表扬和鼓励 3、成长与发展 16、培训 17、机遇 18、晋升 19、知识的进步 20、社会地位 21、能力提升 4、奖惩管理 22、物质或金钱奖励 23、评比优秀 24、罚款 25、记过或降级、降职处罚 东莞培训网www.bz01.com 相关说明 编制人员审核人员批准人员 编制日期审核日期批准日期 （续） 名称工满意度模型范本 编码版本 修改状态页次2/3 东莞培训网www.bz01.com （续前页） I级纬度（5个）II级纬度（18个）III级纬度（100个） 2、工作背景的满意度（25分） 5、后勤保障及支持 26、劳动合同 27、食堂 28、住宿 29、职业病防护及保障 30、休息场所 31、医疗保障 32、工作保障 33、劳保 6、作息制度 34、上下班时间 35、休息 36、加班制度 37、请假制度 7、工作配备 38、资源充足性 39、资源适宜性 40、设备维护与保养 41、资源配备的效率 42、固定资产管理 43、新设备的配置 44、新技术的运用 8、工作环境 45、舒适感 46、5S现场管理 47、污染与环保 48、安全感 49、美观 50、便利 3、对工作群体的满意度（20分） 9、内部和谐度 51、行为、礼节和礼仪 52、沟通与交流 53、工作配合 54、信息与经验 55、员工士气与心态 56、舆论控制 57、团队精神 10、工作方法和作风 58、工作质量 59、工作效率 60、工作成本 61、工作计划 62、责任感及能动性 63、灵活性与技巧 64、品格、修养 相关说明 编制人员审核人员批准人员 编制日期审核日期批准日期 （续） 名称工满意度模型范本 编码版本 东莞培训网www.bz01.com 修改状态页次3/3 （续前页） I级纬度（5个）II级纬度（18个）III级纬度（100个） 3、对工作群体的满意度（20分）11、人员养质 65、会议 66、品格、修养 67、观念 68、学识水平及经验 69、体质与健康 70、能力表现 4、对企业管理的满意度（20分） 12、管理机制 71、管理创新和改进 72、管理的连续性和稳定性 73、组织机构 74、用人机制 75、监察机制 13、管理风格 76、管理才能 77、管理艺术 78、情感管理 79、管理的有效性 14、制度 80、内部投诉 81、制度建设 82、认可程度 83、实施效果 15、企业文化 84、对企业的认同感和归属感 85、企业形象 86、文体、娱乐活动 87、生日及假日慰问 88、报纸、图书杂志 89、内部刊物 90、合理化建议 5、对企业经营的满意度（10分） 16、产品质量 91、ISO9000质量管理体系 92、客户投诉 93、客户信心及满意度 94、质量目标 17、社会形象 95、与供应商的关系 96、对地方经济的贡献 97、与当地政府的关系 98、就业解决及社会公益事业 18、发展远景 99、企业远景及规划 100、企业经济指标 相关说明 编制人员审核人员批准人员 编制日期审核日期批准日期 5、人力资源管理诊断 名称人力资源管理诊断 编码版本