银行柜员基本素质养成.doc

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某商业银行2009年柜员招聘广告

招聘职位：柜员

任职要求：

（1）年龄在23周岁以下；

（2）教育部认定的全日制大学专科及以上学历；

（3）具备岗位要求的专业知识和业务能力者优先；

（4）具备良好的思想品德和个人操守，无不良行为

记录；

（5）具有良好的形象和气质；

（6）身体健康。

思考：银行柜员应具备哪些素质？

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第一节银行柜员的基本素质

第二节银行柜员会计基础

第三节银行柜员专业技能

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一、柜员制

二、银行柜员的基本素质要求

三、银行职业操守与银行柜员素质的具体要

求

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柜员制的基本形式是单人临柜，柜员独立为客户提

供金融服务，其复核机制是一般业务当天复述、重

大业务当场复核。

综合柜员制是指实行柜台业务“一手清”，柜员可

以办理各项临柜业务的柜台组织形式。

分柜制是指按业务性质或按是否涉及现金分别设置

柜台进行相应业务处理的柜台劳动组织形式。分柜

制的典型是设高柜和低柜，高柜是现金柜，主要办

理储蓄和出纳业务；低柜是非现金柜，主要办理会

计、结算等对公业务。

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1．学习能力

2．工作速度与准确性

3．沟通与表达

4．吃苦耐劳和抗压力

5．服务意识

6．诚实守信

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三、银行职业操守与银行柜员素质的具体要求

（一）银行职业操守

（二）银行柜员素质的具体要求

我的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦；

我的微小失误，可能给银行带来巨大损失；

私欲、失德、腐败必然给自己、亲人和银行带来

耻辱。

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从业基本准则

银行从业人员与客户

银行从业人员与同事

银行业从业人员与所在机构

银行业从业人员与同业人员

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1.诚实守信

2.守法合规

3.专业胜任

4.勤勉尽职

5.保护商业秘密与客户隐私

6.公平竞争

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1.熟知业务

2.监管规避

3.岗位职责

4.信息保密

5.利益冲突

6.内幕交易

7.了解客户

8.反洗钱

9.礼貌服务

11.风险提示

12.信息披露

13.授信尽职

14.协助执行

15.礼物收送

16.娱乐及便利

17.客户投诉

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1.尊重同事

2.团结合作

3.互相监督

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1.忠于职守

2.争议处理

3.离职交接

4.兼职

5.爱护机构财产

6.费用报销

7.电子设备使用

8.媒体采访

9.举报违法行为

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1.互相尊重

2.交流合作

3.同业竞争

4.商业保密与知识产权保护

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1、品德素质

2、业务素质

3、心理素质

4、礼仪规范

做人情商

做事

巧干、实干、出成绩

快乐工作、快乐生活

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1

（１）忠于职守；

（２）严守信用；

（３）廉洁守法；

（４）竭诚服务；

（５）顾全大局。

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（1）银行专业基础知识

（2）柜台业务基本知识和基本规定

（3）专业基础技能：数字书写、点钞、

传票、五笔、货币反假

（4）临柜营销能力

网点类型：自助、基础、骨干、

理财

网点转型：核算交易主导型向

营销服务主导型

（5）良好的效益观念与风险意识

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3

能从失败中迅速恢复

心里平衡

自信、自夸、自贬

感悟、感恩

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顾客看到的每一个细节都是你素养的展现

你的礼仪反映着你所在银行的经营管理水平

基本要求：着装整洁、发型大方、装饰得体

仪容整洁、行为文明、举止端庄

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【小常识】银行柜员的仪表仪容要求

（1）穿统一的行服，着装端庄大方，平整洁净。

（2）发型自然不染异色，仪表大方，装饰得体。

（3）银行工作人员仪态要求

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（1）穿统一的行服，着装端庄大方，平整洁净。

男员工穿行服时应配穿衬衣、深色皮鞋、深色袜子

和佩带领带，衬衣下摆不得露在西装外。

女员工穿行服时应配套，袜子应与行服颜色相称，

长袜不应带图案，袜口、衬裙不得外露。

员工不允许穿拖鞋。

服装不得有油渍、汗渍或折皱，袖口、裤口不得翻

卷。

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（2）发型自然不染异色，仪表大方，装饰得体。

仪容应以干净、整洁、素雅、大方为标准，员工发

型应与本人气质脸型相适应，头发梳洗干净整齐，

不能梳奇异发型，指甲修剪整齐，不能留长指甲、

染指甲。

男员工发脚侧不过耳，后不过领，不能留胡须，不

准剃光头，不准留长发，不准染自然色以外的颜色。

女员工淡妆上岗，不能浓妆艳抹。长发要盘起或束

起，有刘海应保持在眉毛上方。不能佩戴夸张