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旅游者情绪研究综述
—\引言
消费者在消费的过程中往往会经历一系列的情绪，无论是对产品或服务的态度还是对购物环境的反应甚至是与其他消费者在消费过程中产生的关系，都有可能引起消费者的情绪反应。因此，虽然传统意义上的情绪研究开始于哲学和心理学等学科，但是随着WilliamOuchi于1981年提出Z理论，情绪研究在管理学领域很快被重视起来，尤其是在消费者行为的研究领域更是经历了一系列的变化，早期的研究主要集中在消费者对广告的情绪反应，后来较多的学者开始研究消费者对购买产品、服务以及对消费环境的情绪反应，于此同时，关于情绪对满意度(Ladhair,2007)以及消费者行为意图(Zeelenberg,2004)的研究也越来越多。如今情绪已经被证明在消费者投诉(StephensandGwinner,1998)>服务失败(ZeelenbergandPieters,1999)和消费者对产品的态度(Dubeetal.2003)等多个方面都扮演着非常重要的角色。
与一般的消费相比，情绪体验在旅游的过程当中更是无处不在的(Aho2001),首先情绪的积极体验本身就是消费者购买体育、休闲、旅游服务的重要动机(Bloch,SherrellandRidgway1986;Goossens2000),其次，考虑到旅游活动主要是一个享乐型的消费体验(Alistair2006),旅游者在这个过程很容易感受到冒险、挑战、远离烦恼(OttoandRitchie1996).幸福和快乐(Gretzeletal.2006),因此积极的情绪体验本身就是旅游活动的重要组成部分(TungandRitchie2011)。最后，旅游者对旅游目的地的满意度不仅仅取决于相关产品的质量，还取决于旅游者的情绪，以及对目的地的观念和社会情感(Caldwell2002;Martin-Ruizetal.2010;Rowly1999).
针对节庆活动(GrappiandMontanari2011;Lee2014;LeeandKyle2013;Leeetal.2008)、购物活动(Yuksel2007)、餐厅(HanandJeong2013;Ladhari2009)主题公园(Bigné,AndreuandGnoth2005)、假期休闲(HosanyandPrayag2013;Linetal.2014;Mitasetal.2012;Nawijnetal.2013)、遗址旅游(Prayag,HosanyandOdeh2013)以及冒险旅游(Faullant,MatzlerandMooradian2011)等不同的旅游类型以及旅游过程中的不同主体，学者已经深入研究了情绪体验在其中的作用。
关于旅游者在不同阶段的情绪体验也同样受到学者们的重视。KwortnikandRoss(2007)发现在旅游者计划为自己计划一场旅行的时候就会产生诸如舒适(comfort)、开心(pleasure)的情绪。在旅游活动进行的过程中，旅游者往往会对不同的旅游体验产生完全不同的情绪，情绪的强度也会在旅游过程中不断地发生变化(KyleandLee2012),这也将直接影响到旅游活动能否给旅游者留下深刻的印象(Aho2001;McintoshandSiggs2005)□在旅游活动结束之后，整个旅游过程中的情绪体验又会直接影响到旅游者的满意度(Bigné,AndreuandGnoth2005;HosanyandPrayag2013;MatzlerandFaullant2011;deRojasandCamarero2008),满意度的直接体现往往是旅游者愿意为本次旅行支付多少钱(Bignéetal.2005),是否愿意将本次的旅游活动推荐给其他人(HosanyandPrayag2013)以及是否愿意将来再次选择该目的地旅游(BarskyandNash,2002;YukselandBilim2010)。
综上，我们不难理解旅游者在旅游过程中的情绪对于旅游业的发展的巨大价值。我国旅游业一方面呈现迅速发展的态势，另一方面也面临着日益激烈竞争，可以说是机遇与挑战并存。在这样的背景下，谁能够认识旅游者在旅游过程中的情绪、把握情绪产生的影响因素并能够采取相应的措施引导旅游者情绪谁就能促进自身的发展。
但是我国目前关于旅游者情绪的研究基本处于空白状态，我们以“旅游者”、“情绪”进行文献的检索仅能找到三篇研究关于旅游者情绪的研究。这样的研究现状根本无法满足完善理论研究、促进旅游业发展的要求。因此在旅游者情绪研究至关重要、西方相关研究发展迅速、我国相关研究匮乏的多重背景下，本文希望能够达到以下三个目标：
对西方目前关于旅游者情绪的研究进行系统的梳理。
结合研究的前沿，对目前的研究进行评述并说明该领域未来的发展方向。
为国内旅游者情绪的研究提供相对清晰的