一种用户意图识别方法、装置、终端及存储介质.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN110909159A(43)申请公布日2020.03.24(21)申请号201910935489.4G06N3/08(2006.01)(22)申请日2019.09.29(71)申请人珠海格力电器股份有限公司地址519070广东省珠海市前山金鸡西路申请人珠海联云科技有限公司(72)发明人李明杰宋德超贾巨涛吴伟黄姿荣(74)专利代理机构北京华夏泰和知识产权代理有限公司11662代理人王卫忠(51)Int.Cl.G06F16/35(2019.01)G06F16/332(2019.01)G06F16/36(2019.01)G06N3/04(2006.01)权利要求书2页说明书8页附图5页(54)发明名称一种用户意图识别方法、装置、终端及存储介质(57)摘要本申请涉及一种用户意图识别方法、装置、终端及存储介质，所述方法包括：确定当前轮次的人机对话任务；利用预设的神经网络分类模型对所述人机对话任务进行分类；确定与分类结果相匹配的第一预设知识图谱，并从所述第一预设知识图谱中查询所述人机对话任务所需的关键信息；从第二预设知识图谱中获取与所述关键信息对应的隐藏信息；基于所述人机对话任务以及所述隐藏信息进行用户意图识别。CN110909159ACN110909159A权利要求书1/2页1.一种用户意图识别方法，其特征在于，所述方法包括：确定当前轮次的人机对话任务；利用预设的神经网络分类模型对所述人机对话任务进行分类；确定与分类结果相匹配的第一预设知识图谱，并从所述第一预设知识图谱中查询所述人机对话任务所需的关键信息；从第二预设知识图谱中获取与所述关键信息对应的隐藏信息；基于所述人机对话任务以及所述隐藏信息进行用户意图识别。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述利用预设的神经网络分类模型对所述人机对话任务进行分类，包括：利用预设的神经网络分类模型对所述人机对话任务进行领域、意图的分类。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述从第二预设知识图谱中获取与所述关键信息对应的隐藏信息，包括：从预设专业/常识知识图谱中获取与所述关键信息对应的专业/常识隐藏信息；从预设用户特征知识图谱中获取与所述关键信息对应的用户特征隐藏信息。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：确定需要通过人机对话获取的所述人机对话任务所需的补充信息；通过人机对话获取所述人机对话任务所需的补充信息；基于所述人机对话任务以及所述隐藏信息进行用户意图识别，包括：基于所述人机对话任务、所述隐藏信息以及所述补充信息进行用户意图识别。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：从第三预设知识图谱中获取与分类结果相匹配的历史对话信息；基于所述人机对话任务以及所述隐藏信息进行用户意图识别，包括：基于所述人机对话任务、所述隐藏信息以及所述历史对话信息进行用户意图识别。6.根据权利要求1至5任一项所述的方法，其特征在于，所述预设的神经网络分类模型，包括：基于textCNN的短文本分类模型。7.一种用户意图识别装置，其特征在于，所述装置包括：任务确定模块，用于确定当前轮次的人机对话任务；任务分类模块，用于利用预设的神经网络分类模型对所述人机对话任务进行分类；信息查询模块，用于确定与分类结果相匹配的第一预设知识图谱，并从所述第一预设知识图谱中查询所述人机对话任务所需的关键信息；信息获取模块，用于从第二预设知识图谱中获取与所述关键信息对应的隐藏信息；意图识别模块，用于基于所述人机对话任务以及所述隐藏信息进行用户意图识别。8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述任务分类模块具体用于：利用预设的神经网络分类模型对所述人机对话任务进行领域、意图的分类。9.一种终端，其特征在于，包括处理器、通信接口、存储器和通信总线，其中，处理器，通信接口，存储器通过通信总线完成相互间的通信；存储器，用于存放计算机程序；处理器，用于执行存储器上所存放的程序时，实现权利要求1-6所述的方法步骤。2CN110909159A权利要求书2/2页10.一种存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-6所述的方法。3CN110909159A说明书1/8页一种用户意图识别方法、装置、终端及存储介质技术领域[0001]本申请涉及多轮对话技术领域，尤其涉及一种用户意图识别方法、装置、终端及存储介质。背景技术[0002]多轮对话是一种在人机对话中，初步明确用户意图的情况下，获取必要信息以最终得到明确用户指令的方式。多轮对话与一件事情的处理相对应。在多轮对话中主要包含语义理解、对话管理以及语言生成，其中对话管理负责人机对话中的辅助决策，在人机对话过程中不断根据当前状态决定下一步应该采取的最优动作，从