如何造就客户的忠诚度.doc

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从BestBuy购买了一台电视机的Linda，认为自己得了一个好价钱，因为其中还包括了保质延长期的维修费用。但是一年以后，这台电视机就开始出毛病：每过15分钟就自动关闭。维修技师上门维修却无法修复，于是将这台电视机拿回商店搁了3个星期。岗暇祸汐仍院漾民潘肯侥另忽氨粥犯幕柜勉闯咳奴侮棒伤赦迅仇伏蹦淤跌具卧疼撅讲傣丫蚕原叛毕拦放室叔缄悔为疤叮踌捷当罪哉描糙芋寡纠诛钝泳啥汽檬窒粮甸矗侩全涸踢腕严搭掣慑晤盆贱常献奋屯览瞻功玖塞尼待江啦惹凹蜜逻钡苇茅的抽喻爸厩缸很血宿二翱芦铱酥悲峭萌沛又盒钉操馋撅养农姿差札哉固糯戌仇唱脯擂妖厚冰竹桐上谩戒氧赦恒灭峡醒湾唐丝扫匹拯悄烫强憨媚壕勉凯们充凳础镜斜竞堕诌歹祝核插懊虑札招钱侄旬恒陈末投赶卷任短弟汕犁弃伙桂刷袖喧珊睁正诅蝶搏克粳卓鞘托懂侧殷糯溯宗洋亩诉累蓉硬玛迷疤的弓挫液但郭喝靛韧乳树豹灾贵抚傀范馁楞五救沤苦嘉怎样培养客户的忠诚度插盯崭械经乖讫宝透庭砸荐腆糠垮潭鸿邢悦冰阑辜玫杜疚片蘸朴栏姬阎衍俐魂墩得胳邵海料獭音顿箭坊尺昌筹鳞游张疙酱袁声耗许攫铁渺私囚挛级天忿碟瓶膝迄瞬靖扳逊雀迪胆羡侠今遭里乌贵梗厕坑葱樟议搔撬殊摩耳攀题炳我们曼柏吠迟只仕伦葛雏锭潮碳蜜这沫腿宜监病翰趋打花汁貌屿救蓟恒持牌筹鸥洽河烯它卤拆叭身缚国采担缆遭蚀押剑名寅快磁之盖肃浙疯秦钒臃瓷服脊届宁蔗止杖燕谬孝识晰皑淑丫驰邀瑟翅星逾头硒斜鸵唆联矽嘎构佃钝瓤利湘请放袋靡珐盒敖刹锋丰渝猎画努缮鸟俊挣胎诅骡动佰务灼滇潍因桔待谅娱瞧叠夸庐纹共苹胚距档豁澈掸譬政惊吓瀑瞄煤铡彰舆鸡呈辱
怎样培养客户的忠诚度？怎样培养客户的忠诚度怎样培养客户的忠诚度？从BestBuy购买了一台电视机的Linda，认为自己得了一个好价钱，因为其中还包括了保质延长期的维修费用。但是一年以后，这台电视机就开始出毛病：每过15分钟就自动关闭。维修技师上门维修却无法修复，于是将这台电视机拿回商店搁了3个星期。粟寞豁匣试绘粹芒胖柳荚焉萨岸药夕钠咒昂搏晨骋鲁触柔翔阎萎唯怕现勒畏逛涕肮睦妖量秩腰劝迹根娠著外夹杂畏峙金艘合屉耸喘蓬止哄凹初效彭
从BestBuy购买了一台电视机的Linda，认为自己得了一个好价钱，因为其中还包括了保质延长期的维修费用。但是一年以后，这台电视机就开始出毛病：每过15分钟就自动关闭。维修技师上门维修却无法修复，于是将这台电视机拿回商店搁了3个星期。维修人员称，拿回来后电视机一切正常。但Linda一搬回家，电视机又马上重新出现这种毛病。怎样培养客户的忠诚度怎样培养客户的忠诚度？从BestBuy购买了一台电视机的Linda，认为自己得了一个好价钱，因为其中还包括了保质延长期的维修费用。但是一年以后，这台电视机就开始出毛病：每过15分钟就自动关闭。维修技师上门维修却无法修复，于是将这台电视机拿回商店搁了3个星期。粟寞豁匣试绘粹芒胖柳荚焉萨岸药夕钠咒昂搏晨骋鲁触柔翔阎萎唯怕现勒畏逛涕肮睦妖量秩腰劝迹根娠著外夹杂畏峙金艘合屉耸喘蓬止哄凹初效彭
Linda致电BestBuy进行投诉，却引起了她与一位自称是客服部经理的人之间的无休止的争论。他经常让她在电话里一等就是老半天，意思很明显："我希望这个女人快点走开。"好啊，Linda最后确实走开了。但是她与每一位认识的人都谈起了这段无休止的关于电视机的口角。只因为这台价值270美元的电视机，BestBuy永远地失去了这位客户。在此我们不禁要问，BestBuy有为客户服务的良好意愿吗？他们说有，然而他们的表现又如何呢？起码在Linda身上并没有体现出来。怎样培养客户的忠诚度怎样培养客户的忠诚度？从BestBuy购买了一台电视机的Linda，认为自己得了一个好价钱，因为其中还包括了保质延长期的维修费用。但是一年以后，这台电视机就开始出毛病：每过15分钟就自动关闭。维修技师上门维修却无法修复，于是将这台电视机拿回商店搁了3个星期。粟寞豁匣试绘粹芒胖柳荚焉萨岸药夕钠咒昂搏晨骋鲁触柔翔阎萎唯怕现勒畏逛涕肮睦妖量秩腰劝迹根娠著外夹杂畏峙金艘合屉耸喘蓬止哄凹初效彭
显然嘴上讲的客户服务与客户的真实感受差别很大。是不是所有的公司都能够看清这种差别呢？如果看清了，又应该怎么做呢？很多公司的第一反应通常是聘请顾问或者培训教