【优选】任务-走进汽车售后服务2PPT文档.ppt

一、汽车售后服务工作任务⑥维修进度监督、增项处理4S店：
充分的授权必须与监督相结合。
二、东方亮了再亮西方
企业精神通常用一些既富于哲理，又简洁明快的语言予以表达，便于职工铭记在心，时刻用于激励自己；
明亮清爽的工作环境。
“Personal＆Premium”——个性化与尊贵感
中国近几年引进生产的宝马系列车型，其价值的1/2是计算机及电子设备，已经实现了全车几乎所有功能的计算机控制。
先谋势，后谋利——海尔的战略观
基本途径，以培育企业价值观、企业精神为核心内容，以塑造企
由于汽车产品的复杂化，使得维修技术也越来越复杂，维修难度越来越高，维修设备的价值也越来越高。
从上个世纪90年代初开始的近10年间，海尔先后兼并了18个企业，并且都扭亏为盈。
5S的内容就是整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清洁(SEISO)、清扫(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)五个项目。
在同一连锁系统内，采用相同的店面设计、人员培训、服务管理，统一服务标志，统一服务标准，统一服务价格，统一管理规则，统一技术支持，实行规范化管理，采用专业物流配送，减少物资存储和资金占用，降低运营成本。
中国近几年引进生产的宝马系列车型，其价值的1/2是计算机及电子设备，已经实现了全车几乎所有功能的计算机控制。
1”理念（CustomerSatisfactionNO.
‘全心全意对朋友’的Friend品牌
使大家养成遵守规定、自动自发的习惯。1、服务的品牌化经营2、从维修服务为主转向维护为主3、汽车产品的电子化和信息化4、维修服务资讯网络化5、维修管理计算机化6、服务企业规模化和规范化管理7、服务企业的专业化经营和综合化经营五、汽车售后服务理念（1）企业文化的内涵（2）各国独特的企业文化（3）为什么优秀公司重视企业文化？公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究（4）恒信德龙集团企业文化使大家养成遵守规定、自动自发的习惯。
人人是人才，赛马不相马——海尔的人才观
一、汽车售后服务工作任务
海尔集团制定了三条规定：在位要受控，升迁靠竞争，届满要轮流。
（4）恒信德龙集团企业文化
人人是人才，赛马不相马——海尔的人才观
品牌具有价值，可以使商品卖得更好的价钱，为企业创造更大的市场。
2、从维修服务为主转向维护为主
‘全心全意对朋友’的Friend品牌
（4）恒信德龙集团企业文化
‘全心全意对朋友’的Friend品牌
1．企业精神体现着企业的精神面貌。
人材---这类人想干，也具备一些基本素质，但需要雕琢，企业要有投入，其本人也有要成材的愿望。
1992年，海尔工业园的建立以及随之以后全球十个工业园尤其是工业园的建立，都是这一理念的印证。
就世界市场而言，品牌产品仅占3%，却占有了40%的市场。
现代社会是高度发展的信息社会，信息网网络技术已经走进了许多人的家庭。
品牌具有价值，可以使商品卖得更好的价钱，为企业创造更大的市场。
一、汽车售后服务工作任务知名汽车企业售后服务理念参考蒙牛岗前培训在古老的非洲大草原上，新一轮的太阳正冉冉升起，当金色的曙光照在一只狮子身上时，狮子醒来了，它抖了抖身上的毛，望着太阳对自己说：“今天我要不停的跑，追上跑的最慢的羚羊，把他吃掉”。在同一时候，一只羚羊醒来了，它望着升起的太阳对自己说：“今天我要不停的跑，成为跑的最快的羚羊，只有这样，才不会落在后面，让狮子吃掉”。
在自然界中，不管狮子还是羚羊，为了生存，只有不停的向前跑，才不会被自然界淘汰。可见，在动物世界里，动物的对手说到底也就是它自己，它要逃避死亡的追逐，首先就要战胜它自己，它必须越跑越快。因为稍一松懈，便会成为他人的战利品，决无重赛机会。
拓展案例二：中国人的骄傲—海尔海尔企业文化一、人人是人才赛马不相马
赛马机制具体而言，包含三条原则：
一是公平竞争，任人唯贤；
二是职适其能，人尽其才；
三是合理流动，动态管理。
二、授权与监督相结合
充分的授权必须与监督相结合。
海尔集团制定了三条规定：在位要受控，升迁靠竞争，届满要轮流。
三、人材、人才、人财
人材---这类人想干，也具备一些基本素质，但需要雕琢，企业要有投入，其本人也有要成材的愿望。
人才---这类人能够迅速融入工作、能够立刻上手。
人财---这类人通过其努力能为企业带来巨大财富。
四、今天是人才，明天未必还是人才先谋势，后谋利——海尔的战略观三、先有市场再建工厂
“先有市场，再建工厂”，这是海尔集团拓展企业规模的原则。指先用产品打开市场，到了市场上的定单需要拓展生产规模时，再去建立工厂；而不是先建工厂，生产无定单的产品后去寻找市场。1992年，海尔工业园的建立以及随之以后全球十个工业园尤其是工业园的建立，都是这一理念的印证。四、T模式的“4T”

T（Time），是时间，要准时；

T（Target），是目