任务-走进汽车售后服务PPT文档.ppt

课堂须知宣言：没有完美的个人，只有完美的团队
“一滴水怎样才能不干涸，那就是把它放入大海”。个人再完美，也就是一滴水；一个团队、一个优秀的团队就是大海。没有完美的个人，只有完美的团队。
地球离开谁都能够照常转动，只有融入到团队中，个人才有活力，个人才能取得成功。舍小家顾大家，自己始终还是得到实惠。有完美的团队，才有完美的个人。1、我们若要想事情变得更好，首先自己要变得更好，转变自己的思想观念，改变事情的结果之前必须先改变自己。
2、每个人都有自己的缺点和优点，但是某些人可以弥补我的缺点，发扬我的优点，那样我们就趋向于完美，是一个接近完美的一个整体。
3、团队成员不外有下列八种类型：实干者、信息者、推进者、创新者、协调者、监督者、凝聚者、完美者。
4、恰当的比例形成的混凝土可以坚强无比，但无论其中哪一种成分多了造成比例失调，其质量就大打折扣。物质相同，比例不同，结果会大不相同。
（举例:伊利和蒙牛）
蒙牛和伊利是两大奶业巨头，孰不知他们的关系。蒙牛的老板牛根生，曾经是伊利集团郑俊怀的得力干将。但就是因为这样，有实力的牛根生渐渐在伊利企业中占据了主导位置，很多伊利的手下甚至不知道他们真正的老总是郑俊怀。郑俊怀也看透了这一点，便想办法赶走牛根生，牛根生也感觉到了郑俊怀的想法。便卷铺盖回家了，自己指望这自己的双手、自己的知识，自己开起来了蒙牛公司。其中的艰难可想而知，经历了几年商海的磨难和考验，牛根生成为了足以和伊利抗衡的大企业。郑俊怀不服气，便用一种下3滥的方法，企图灭掉牛根生和他的公司。但他的恶行让他受到了法律的制裁。
郑俊怀用的什么方法？答案很简单，也是现在所有奶业公司公开的秘密。就是在牛奶里掺牛的尿液。这样一能添加生物蛋白、二能增加奶重量、三能处理废物。不过缺点就是，掺了尿的奶，在经过粉化（就是奶粉）、高温的时候，尿液中的尿素和其他杂志会发生化学反应，并产生影响人健康的物质——三聚氰胺。本周工作：
现在开始组建自己的团队！
一个团队：五人一个小组。
人员类型：实干者、信息者、推进者、创新者、协调者、监督者、凝聚者、完美者。
领队：奉献者。
要求：团队意识。中国汽车工业协会对外公布我国２０１１年全年汽车行业运行情况。数据显示，年中国汽车产销万辆和万辆，同比增长0.84%和2.45%，增幅为13年来最低水平年，销量排名前十位的车企依次为：二、4S店人员岗位描述
这类维修厂规模较大，生产设备精良，维修人员受过统一培训，在技术上具有权威性，服务对象主要是定点维修品牌车。
1)具有大专或以上文化程度。
欧洲的城市密布，城市间距离短，交通便利，汽车工业发达，各种服务设施完备。
2)有较丰富的汽车维修经验。
1、我们若要想事情变得更好，首先自己要变得更好，转变自己的思想观念，改变事情的结果之前必须先改变自己。
三、企业对人才的评价依据
郑俊怀用的什么方法？答案很简单，也是现在所有奶业公司公开的秘密。
在厦门华新经销店，一直坚持了送客返程、代客送车上门这项业务，给众多车主带去了出乎意料的温馨。
一、汽车售后服务相关概念
4)重大质量问题及服务纠纷的处理。
8)负责建立、完善用户档案。
R—对客户态度亲切友善Reachingouttoeverycustomerwithhospitality
连锁的发起者不是整车厂，而是定位于汽车售后市场的集汽配供应、汽车维修、快速养护为一体的综合性服务商。
2)负责维修车辆用户的接待工作。
这种汽车服务起源于欧洲。
3%，比上年同期分别提高和个百分点，增速稳中有进。
(5)素质要求(略)一、汽车售后服务相关概念
服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。8)负责制定备件位置码。
2)负责HST等技术资料的消化、吸收并指导使用。
(2)直接上级:总经理。
4)负责定期对公司的经营状况、管理、服务质量等进行评审。
2)三年以上汽车维修工作经验。
汽车连锁服务，在兴起的时间并不长，是在最近20多年里迅速发展起来的。
在北京汽车修理公司一厂，他们把小项目、快项目、用户指定项目等建立起一个快速委托，自助填写维修单的绿色通道，避免了一个小修理项目的客户也得与大多数客户一起排队的麻烦。
郑俊怀用的什么方法？答案很简单，也是现在所有奶业公司公开的秘密。
这一做法不仅在博远，在哈尔滨森华、江苏华海、北京汽修一厂、山东润华等都把“用户永远是对的”列为自己工作准则之一。
5)有较丰富的管理经验及较强的组织、协调能力。
年中国汽车产销分别完成万辆和万辆，创新高，比上年分别增长3.
5)负责定期组织人员进行库存盘点。
51个行业中，有28个是服务性行业，也占到了55%。
以NAPA为代表的连锁经营
4、汽车售后服务业呈现出三大发展趋势
这类维修厂规模较大，生产设备精良