软件系统售后服务承诺书.docx

2022软件系统售后服务承诺书软件系统售后服务承诺书在当今社会生活中用到承诺书的地方越来越多承诺书是承诺人对要约人的要约完全同意的意思表示以书面形式。信任写承诺书是一个让很多人都头痛的问题以下是我为大家收集的软件系统售后服务承诺书希望能够帮助到大家。软件系统售后服务承诺书1为了更好地服务于广阔用户让用户投资建设的系统平安无忧、购买的设备物有所值我公司供应售前的技术询问、设备选型、解决方案从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、修理维护和技术培训做出如下的规划和承诺:一、售后服务保证:1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行;2、在安装现场免费为用户供应基本操作、日常保养的培训服务;3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备供应保修服务;4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费免人工费;6、服务响应时间为4-8小时法定工作日内吴江市区用户4小时到达故障现场市外省内用户其次个工作日到达故障现场;7、免费供应系统及硬件设备升级的技术询问;8、将定期向用户赠送产品技术相关资料;9、将不定期上门或电话访问用户了解系统及设备的运行状况解决用户的问题;二、技术服务及培训:1、安装和调试1.1我公司在本次报价文件中的全部设备产品均为全新原装品牌。1.2我公司负责将所购设备初验收合格后送至用户所在地供应所购设备的安装调试。1.3所购设备安装调试到位后我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。2、安装及培训2.1我公司将按用户的实际要求负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试保证各项安装及培训工作顺当进行。(面试网www.mian4.net)2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时将严格遵守用户的规章制度爱惜用户的设备保守用户的商业机密、技术机密;三、验收标准:1验收方法:全部设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。2初验收货物送至买方安装现场后由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。3初验收后依据用户要求进行现场安装及调试结果应符合运用要求。在此期间如发觉设备质量有问题我司无条件免费更换直至验收合格交付运用。四、质量保证及售后服务承诺:1.我公司质量按厂家标准进行保修用户无特别要求的'按国家有关规定进行保修国家无规定按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成须要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所供应的全部设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。2.保修期结束后我公司将接着供应售后服务负责对所供应的设备进行定期维护和修理不限年份终身服务仅收取零部件成本费免收修理费。3.按设备厂家售后服务承诺政策执行;我公司技服人员上门服务。4.热线询问服务:4.1当您在运用过程中遇到问题时欢迎您拨打技术服务热线由技术工程师为您供应专业服务。5.服务流程:5.1快速反应:(1)客服专员接听电话通过询问故障状况快速推断故障类型将事务分派给相关的技术工程师;(2)由技术工程师推断故障的大致缘由携带相关配件、软件和工具在规定时间内快速到达目的地解除故障;5.2填写服务报告:(1)技术工程师解决故障后填写服务报告;(2)服务报告由用户相关负责人确认后结束现场服务工作;(3)将服务报告交给客服专员;5.3监督和管理售后服务工作:(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务看法;(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档;6.故障处理后跟踪服务:6.1定期回访客户询问故障处理后设备运行状况并做记录存档。“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨“为您想得远、做得全;我专心、您放心”是我们的服务目标希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧最大限度地发挥您所购买的设备的效能!五、备注:为了您的合法权益受爱护避开不必的损失。对下列缘由导致产品故障或损坏将无法享受免费保修您可选择有偿服务。1、您的设备超出保修期时;2、因未按说明书要求错误安装及运用造成的设备损坏;3、您的设备经过非授权修理人员修过;4、