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软件系统售后服务承诺书
软件系统的售后服务承诺书(1)

为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全

无忧、购买的设备物有所值，我公司提供售前的技术咨询、设
备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性

能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技

术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺:
一、售后服务保证:

1、负责将用户所订购的设备安装、调试直至正常运行;2、

在安装现场为用户提供基本操作、日常保养的培训服务;3、自
设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提

供保修服务;

4、将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;
5、将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期

外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费;

6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市区

用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故

障现场;7、系统及硬件设备升级的技术咨询;

8、将定期向用户赠送产品技术相关资料;
9、将不定期上门或电话拜候用户，相识体系及设备的运
行情况，解决用户的问题;

二、技术服务及培训:

1、安装和调试
1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原

装品牌。

1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户地点
地提供所购设备的安装调试。

1.3所购设备安装调试到位后，我公司将构造专人与用户

方共同进行质量验收签字。
2、安装及培训

2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员

进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进
行。()2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务

时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户

的商业机密、技术机密;

三、验收标准:

1验收方法:所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中

的相关条款进行数量及质量的验收。
2初验收
货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数
量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。

3初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应

符合使用要求。在此期间，如发现设备质量有问题我司无条件
更换，直至验收合格交付使用。

四、质量保证及售后服务承诺:

1.我公司质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按
国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。

保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负

责包修、包换。我司所提供的所有设备均按合同承诺的保修范
围和时间进行保修。2.保修期结束后，我公司将继续提供售后

服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终

身服务，仅收取零部件成本费，免收维修费。
3.按设备厂家售后服务承诺政策执行;我公司技服人员上

门服务。

4.热线咨询服务:

4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打技术服务

热线，由技术工程师为您提供专业服务。

5.服务流程:
5.1快速回响反映:
(1)客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故
障类型，将事件分派给相关的技术工程师;

(2)由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、

软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障;
5.2填写服务报告:

(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告;

(2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工
作;(3)将服务报告交给客服专员;

5.3监督和管理售后服务工作:

(1)客服专员致电用户确认服务完毕并咨询服务意见;(2)客
服专员将服务报告录入电脑并存档;

6.故障处理后跟踪服务:

6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做
记实存档。
“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服

务宗旨，“为您想得远、做得全;我用心、您放心”是我们的服

务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，

最大限度地发挥您所购买的设备的效能!

五、备注:
为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列原因
导致产品故障或损坏将无法享受保修，您可选择有偿服务。

1、您的设备超出保修期时;

2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的设备损坏;3、
您的设备经过非授权维修人员修过;

4、您的设备使用非标准或未公开发行的软件或其它未经

我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力
的原因造成的损坏。

为了保证您的权益，我公司将提供更优秀的售后服务，欢

迎您对我们的工作进行监督，提供宝贵意见。
真诚希望我们的服务让您更加满意。

XXXXX科技为发明品牌，提高企业知名度，树立企业形
象，本着“统统追求高质量，用户惬意为目标”的精神，确保

XXXXX体系不乱平安运行的原则向您谨