平台管理制度汇编优质资料.doc

平台管理制度汇编优质资料
(可以直接使用，可编辑优质资料，欢迎下载）
武汉市江滩旅游车服务

监
控
岗
位
制
度
汇
编

二〇一四年
目录
TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc396301088"目录PAGEREF_Toc396301088\h1
HYPERLINK\l"_Toc396301089"第一章岗位职责PAGEREF_Toc396301089\h2
HYPERLINK\l"_Toc396301090"(一)组长职责PAGEREF_Toc396301090\h2
HYPERLINK\l"_Toc396301091"(二)监控人员岗位职责PAGEREF_Toc396301091\h3
HYPERLINK\l"_Toc396301092"第二章各类制度PAGEREF_Toc396301092\h3
HYPERLINK\l"_Toc396301093"(一)服务规范PAGEREF_Toc396301093\h3
HYPERLINK\l"_Toc396301094"(二)值班制度PAGEREF_Toc396301094\h4
HYPERLINK\l"_Toc396301095"(三)交接班制度PAGEREF_Toc396301095\h4
HYPERLINK\l"_Toc396301096"(四)文件管理制度PAGEREF_Toc396301096\h5
HYPERLINK\l"_Toc396301097"(五)考勤管理制度PAGEREF_Toc396301097\h6
HYPERLINK\l"_Toc396301098"(六)调班制度PAGEREF_Toc396301098\h7
HYPERLINK\l"_Toc396301099"(七)新员工培训制度PAGEREF_Toc396301099\h7
HYPERLINK\l"_Toc396301105"(八)保密制度PAGEREF_Toc396301105\h8
HYPERLINK\l"_Toc396301106"第三章主要业务流程PAGEREF_Toc396301106\h9
HYPERLINK\l"_Toc396301107"第四章业务表格PAGEREF_Toc396301107\h10
HYPERLINK\l"_Toc396301108"(一)考勤表PAGEREF_Toc396301108\h10
HYPERLINK\l"_Toc396301109"(二)签到表PAGEREF_Toc396301109\h10
HYPERLINK\l"_Toc396301110"(三)调班表PAGEREF_Toc396301110\h11
HYPERLINK\l"_Toc396301111"(四)来电记录表PAGEREF_Toc396301111\h11
HYPERLINK\l"_Toc396301112"(五)发企业工作报表PAGEREF_Toc396301112\h11
HYPERLINK\l"_Toc396301121"(六)监控中心日常工作报表PAGEREF_Toc396301121\h13
HYPERLINK\l"_Toc396301134"第五章GPS联合监控平台考核内容及标准PAGEREF_Toc396301134\h17


第一章岗位职责
组长职责
认真贯彻执行上级指示，带领监控中心人员执行本中心的各项规章制度和管理规程；
完成中心的各项指标，直接负责本监控中心的管理和系统运行情况的监控；
负责本中心所有人员的工作管理；
负责对中心各项工作受理流程的完善和修改；
负责监督本中心的服务质量，及时发现和纠正相关问题；
积极与其他部门协调、配合，及时获取最新信息，改进本中心工作质量；
监控人员岗位职责
遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律，服从指挥调度；
使用规范的服务用语，热情服务，礼貌待人；
严格执行监控中心相关工作的操作流程；
根据运管处要求抽查指定车辆。例如：夜间凌晨2时至5时运行车辆和停靠高速车辆。
负责对本监控中心7家企业车辆进行抽查。如：定位情况、当前速度、地点、摄像头是否故障、是否有违规现象；对于违规车辆及时做好处理工作，如车辆反复出现违规需及时与车辆所属企业联系并做好相关记录。
配合联合监控企业查询车辆信息并以邮件方式传送到车辆所属企业的邮箱，对于卫星定位设备异常的车辆及时向湖北中寰报修；
负责夜间各类业务受理，并认真填写值班日志；
第二章各类制